案情：

近期，有關(guān)“下跪門”事件的報(bào)道引起網(wǎng)友和廣大消費(fèi)者的熱議。事情的起因源于一篇《沒買到熱油條顧客投訴大潤發(fā)倆員工當(dāng)場下跪》的報(bào)道。多數(shù)人認(rèn)為這是把小事擴(kuò)大化了。同時(shí)，由于作為服務(wù)行業(yè)，員工和顧客發(fā)生糾紛是常有的事，因此，一些企業(yè)還專門設(shè)立員工“委屈獎(jiǎng)”，即事后給員工一些獎(jiǎng)勵(lì)作為補(bǔ)償。為了解決與顧客的糾紛，讓員工給顧客下跪道歉，雖然事后給予補(bǔ)償，但是這樣的做法可取嗎？律霸網(wǎng)小編和大家一起來聽聽律師的分析吧。

律師說法：

員工自愿以下跪的方式，向顧客道歉屬于個(gè)人權(quán)利的自由處分，并不違反法律的強(qiáng)行性規(guī)定，但個(gè)人認(rèn)為這種方式不可取；如果別人強(qiáng)迫員工以下跪的方式向顧客致歉，則涉嫌侵犯員工的人格尊嚴(yán)權(quán)利，屬于違法行為。

相關(guān)法律知識(shí)：

人格尊嚴(yán)是指與人身有密切聯(lián)系的名譽(yù)、姓名、肖像權(quán)不容侵犯的權(quán)利。基本內(nèi)容包括：

（1）公民享有姓名權(quán)。公民有權(quán)決定、使用和依照法律規(guī)定改變自己的姓名，禁止他人干涉、盜用、假冒。

（2）公民享有肖像權(quán)。《民法通則》第100條規(guī)定，公民享有肖像權(quán)，未經(jīng)本人同意，不得以營利為目的使用公民的肖像。

（3）公民享有名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)權(quán)是公民要求社會(huì)和他人對自己的人格尊嚴(yán)給予尊重的權(quán)利。

（4）公民享有榮譽(yù)權(quán)。公民因?qū)ι鐣?huì)有所貢獻(xiàn)而得到的榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)品、獎(jiǎng)金等，任何人不得非法剝奪。

（5）公民享有隱私權(quán)。隱私是公民個(gè)人生活中不想為外界所知的事，他人不得非法探聽、傳播公民的隱私。

《憲法》第38條規(guī)定：中華人民共和國公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。