如今很多人都喜歡外出旅游時在當(dāng)?shù)卣乙患揖频曜∷?，然而近段時間酒店的管理卻讓人們很擔(dān)心，此前有“女子北京某酒店遇襲”事件，日前重慶市民陳女士在巴南某酒店也遭遇驚魂事件。原來在陳女士回到酒店房間里的時候竟然出現(xiàn)有陌生人在洗澡，這樣的一幕不禁讓陳女士受到了不少的驚嚇。

據(jù)了解，陳女士聽說巴南一品玩的地方比較多，在6日下午，和朋友一行5人開車前往，并入住某溫泉酒店。晚上7點左右，陳女士和朋友吃完飯各自回房間休息時，不料剛打開房門就聽衛(wèi)生間里傳來水聲，可是仔細(xì)看看門上的房號確實沒錯，熟料沒多久衛(wèi)生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女，雖然身上穿好了衣服，但是發(fā)梢濕漉漉的。

見陳女士進來，中年婦女顯得很緊張，自稱是酒店的服務(wù)員，以為這個房間沒人住，便進來洗個澡，沒想到洗到一半客人就回來了。該中年女子連聲說“不好意思、不好意思”，趕緊離開了。對于這樣的現(xiàn)象陳女士覺得酒店非常不安全，便叫上朋友，來到前臺將情況說明，要求退房。

酒店負(fù)責(zé)人楊某解釋說，由于酒店條件有限，平時服務(wù)員都是在沒人的客房內(nèi)洗澡，當(dāng)天陳女士一行入住后，電腦系統(tǒng)沒來得及更新，導(dǎo)致服務(wù)員以為里面沒人住，便進入房間洗澡。還一再口頭承諾不再發(fā)生類似事情，堅持不退房。就這樣，雙方發(fā)生了糾紛，氣憤難平的陳女士向一品派出所報了警。

接到電話，一品派出所的民警朱*官和同事立刻趕到現(xiàn)場。了解了事情的經(jīng)過以后，朱*官對楊某提出了批評，告訴他們是由于酒店管理混亂，才導(dǎo)致服務(wù)員跑去已入住的客房內(nèi)洗澡，對陳女士造成了精神傷害，要求他們加強人員管理，并必須回應(yīng)陳女士的正當(dāng)要求。

在民警的教育和調(diào)解下，楊某認(rèn)識到管理方面確實存在問題，接受了陳女士的退房要求，并誠懇的道了歉。

在此事中，陳女士從入住開始，就與酒店建立了服務(wù)合同關(guān)系，對客房享有使用權(quán)，其他任何人在未經(jīng)陳女士的允許下，都不得私自進入客房。

酒店服務(wù)員未經(jīng)陳女士允許，就進入客房洗澡，酒店對此負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任，可視為酒店方提供的服務(wù)不合格。根據(jù)《合同法》第111條之規(guī)定，質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確時，根據(jù)(合同法)第61條之規(guī)定，當(dāng)事人可以協(xié)議補充;不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

因此陳女士可以通過要求退房，或者要求降低客房價格等方式來維護自身合法權(quán)益。酒店也在之后的工作中加大對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高酒店旅館行業(yè)的服務(wù)水平。

民警提醒，在外住宿一定要注意人身財產(chǎn)的安全，同時酒店方面也應(yīng)該加強管理，安全問題不容忽視。