什么情況下旅客可向承運人要求賠償

發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請示賠償。如旅客傷害屬承運人鐵路運輸企業(yè)承責(zé)范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，承運人除按運輸責(zé)任支付賠償金外，還應(yīng)按《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的有關(guān)規(guī)定支付保險金。

依據(jù)《合同法》第302條規(guī)定，承運人與旅客之間訂立旅客運輸合同后，即承擔(dān)了將旅客安全運輸?shù)侥康牡氐牧x務(wù)。因此，承運人應(yīng)當(dāng)采取各種措施，確保旅客在運輸途中的安全。如果旅客在運輸途中發(fā)生傷亡的，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

承運人對旅客傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，從法律性質(zhì)上來講，是一種嚴(yán)格責(zé)任，即只要旅客在承運人的運輸工具上發(fā)生傷亡事故的，承運人都必須承擔(dān)損害賠償責(zé)任，除非承運人能證明旅客傷亡是因為不可抗力或者旅客自身原因造成的。

對此，《鐵路法》、《民用航空法》也作了相似的規(guī)定。《鐵路法》第58條第1款規(guī)定：“因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任”?！睹裼煤娇辗ā返?24條規(guī)定：“因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人不承擔(dān)責(zé)任”。

承運人承擔(dān)賠償責(zé)任的原因是旅客的傷害。所謂傷害，不僅包括旅客身體的損傷，還包括旅客的死亡及所著衣服的損毀。旅客所受的傷害必須發(fā)生在承運人的承運過程中，承運過程一般指旅客進站檢票和出站驗票之間，對于航空運輸，是指發(fā)生在民用航空器上或者旅客上、下民用航空器的過程中。

承運人責(zé)任險，是一種責(zé)任保險。所謂“保險”，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限進承擔(dān)給付保險金的商業(yè)保險行為。

所謂“責(zé)任保險”，是指以被保險人的民事賠償責(zé)任為標(biāo)的保險。所謂“承運人責(zé)任險”，是指客運經(jīng)營者、危險貨物運輸經(jīng)營者根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，保險自己在運輸過程中發(fā)生交通事故或者其他事故，致使旅客遭受人身傷亡和直接財產(chǎn)損失或者危險貨物遭受損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人對旅客或者危險貨物貨主承擔(dān)的賠償責(zé)任，由保險公司在保險責(zé)任限額內(nèi)給予賠償?shù)姆芍贫?。這是國家為了保護道路運輸受害人能夠得到及時救助或賠償而采取的一項強制保險制度。

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