【為您推薦】成華區(qū)律師 曲江區(qū)律師 譙城區(qū)律師 鼎湖區(qū)律師 泗水縣律師 上饒縣律師 金堂縣律師

患者在醫(yī)院治療過程中，醫(yī)院醫(yī)務人員應盡合理的安全照看義務，在患者沒有過失或者其他不當行為的情況下，醫(yī)院的醫(yī)護人員由于業(yè)務不熟或者使用超過保質期的藥品及存在其他重大過失行為的，患者及其近親屬可以向衛(wèi)生行政部門進行投訴，那么什么是重大醫(yī)療過失行為投訴呢?他的處理流程是怎么樣的呢?下面由律霸為你進行介紹。

一、什么是重大醫(yī)療過失行為

患者在醫(yī)院進行治療過程中，醫(yī)務人員因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，導致患者死亡或可能為二級以上的醫(yī)療事故、導致了3人以上人身損害的后果或者省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形的重大醫(yī)療過失行為。

二、重大醫(yī)療事故的防范

1、強化安全醫(yī)療教育。每年定期組織全院職工衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范培訓，不定期地進行醫(yī)療安全、質量意識教育，及時傳達上級衛(wèi)生部門的有關醫(yī)療安全方面文件和各項規(guī)定。

2、建立和健全各項醫(yī)療規(guī)章制度。制度是保證醫(yī)療質量有章可循的關健，尤其是首診負責制、急診搶救制度、值班交接班制度、查對制度、死亡和疑難病例討論制度、會診制度、三級查房制度等。重視病歷書寫質量，病歷保管規(guī)定，規(guī)范填寫病人知情同意書。要加強對一次性醫(yī)療用品、醫(yī)療植入物準入的管理。

3、落實各科室醫(yī)療安全目標管理責任制。各科室成立醫(yī)療安全小組，制訂相應的醫(yī)療安全管理制度，經常開展以科室為單位安全質量活動，規(guī)定定期向醫(yī)療服務質量監(jiān)控辦公室報告一次醫(yī)療缺陷、差錯、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。

三、重大醫(yī)療過失行為投訴處理程序

1、醫(yī)療糾紛處理辦公室接待投訴者，將投訴的情況填寫《登記表》并告知答復時間(一般一周內)，而后向科室責任人了解情況，由責任人寫出詳細書面說明書(一般2日內)，反饋科室經討論后由科主任寫出書面說明并予以定性，上交安全醫(yī)療管理委員會討論定性后，由醫(yī)療糾紛處理辦公室告知投訴者。

2、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實情況。

3、醫(yī)院應對投訴事件進行定期分析，要從醫(yī)院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似時件重復發(fā)生。

4、解決雙方醫(yī)療糾紛爭議途徑：告訴患者或家屬可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;也可以通過醫(yī)學會鑒定后解決;第三條途徑可通過司法途徑解決。

重大醫(yī)療過失行為投訴程序，患者應該先按醫(yī)院制定的投訴處理程序進行解決，在解決過程中，患者及近親屬要穩(wěn)定情緒，不得聚眾鬧事擾亂醫(yī)院的醫(yī)療秩序，在對根據醫(yī)院的投訴處理反饋結果感到不滿意的情況下，可以向相關衛(wèi)生行政部門進行投訴，然后根據相關衛(wèi)生行政部門的處理結果確定要不要通過司法途徑對重大醫(yī)療過失行為進行起訴。

如何舉報投訴用工單位

勞動監(jiān)察受理投訴條件及范圍

公司克扣工資怎么投訴