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打官司要注意的問題

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-20 · 154人看過

1)首先是要依法索要購物憑證或收據。當你在購買、使用商品或者接受服務時，一定要記住，向銷售方索取購物憑證或服務收據，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產品說明書等，并當面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據。如果所購買的商品發(fā)生故障或突發(fā)事故，應保護好現場，必要時請有關部門勘察證明。一些消費者由于不知道依法索要有關憑證，當自己權益受到侵害時，空口無憑，打官司的勝訴率就會很低。

2)規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格尊嚴權、監(jiān)督舉報權等。

3)除此外，消費者還應知道經營者提供商品或者服務必須按國家規(guī)定或約定承擔包修、包換、包退(即三包)責任。根據有關規(guī)定：

一是誰經銷誰負責三包;

二是產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，可以退貨，15日內可以換貨;

三是在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者免費換貨(注意在修理時應要求修理者登記);

四是換貨后的三包期重新計算;

五是在三包期內免費修理(包括材料費和工時費)。若經營者提供商品或服務有欺詐行為的，可要求加倍賠償。

一般來說，當消費者的合法權益受到侵害時，可以通過以下途徑解決：

一是與經營者協商;

二是請求消費者協會調解;

三是向有關行政部門如工商機關申訴;

四是根據與經營者達成的協議申請仲裁機構仲裁;