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寧波
醫(yī)療事故案例分析（二）
醫(yī)療事故案例分析（二）
老人就診，氣死在醫(yī)院門診
一位老人因感冒去某醫(yī)院看病，在收費(fèi)處因故換了三次科室，收費(fèi)員不耐煩了，就在掛號單上寫了三個字：老混蛋。老人候診時看到這三個字，氣得當(dāng)場心臟病發(fā)作，最后因搶救無效死亡。
事故分析
本案中，老人是在候診時死亡的，按現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定，老人還未進(jìn)入診療護(hù)理過程中，不屬于醫(yī)療事故。本案中，掛號員不但沒有協(xié)助病員，反而出言辱罵，是典型的違約行為，醫(yī)院和掛號員應(yīng)承擔(dān)對老人的違約損害賠償責(zé)任，而不是承擔(dān)醫(yī)療事故的責(zé)任。
教訓(xùn)和防范措施
1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識，樹立忠于職守，盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)的敬業(yè)精神。
2.認(rèn)真落實(shí)各級人員崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)，堅守崗位，遵守勞動紀(jì)律。
3.切實(shí)改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，在言行，行為舉止上講究文明禮貌，對待病員一視同仁，樹立“一切以病人為中心”的現(xiàn)念。
4.隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療中應(yīng)以病人為中心，注重人性化服務(wù)，嚴(yán)格履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，營造正常良好的醫(yī)療氛圍。
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