醫(yī)療糾紛醫(yī)院可以采取哪些措施緩和和醫(yī)鬧者的關(guān)系

通過(guò)司法機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)各界乃至全社會(huì)的共同努力，盡可能消滅醫(yī)鬧這一現(xiàn)象。有利于為醫(yī)院和患者提供一個(gè)安寧的診治環(huán)境，有利于建立和諧醫(yī)患關(guān)系及和諧社會(huì)。

(一)、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法行醫(yī)、切實(shí)履行高度注意義務(wù)、告知義務(wù)、尊重患者知情同意權(quán)，與患者及家屬做好溝通、解釋、說(shuō)明。只要醫(yī)務(wù)人員做好自律，尊重患者權(quán)利、提高法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，很多醫(yī)療糾紛根本不會(huì)發(fā)生。

(二)、醫(yī)院應(yīng)當(dāng)努力提高自身的醫(yī)療水平，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理，減少醫(yī)療損害的發(fā)生。

(三)、醫(yī)院加強(qiáng)宣傳，建議醫(yī)院可以印制一些宣傳手冊(cè)，宣傳醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)，使患者知道在醫(yī)院自己應(yīng)當(dāng)遵守和配合的義務(wù)，明確解決醫(yī)療糾紛的正確途徑，引導(dǎo)患者通過(guò)正確途徑解決問(wèn)題。

(四)、醫(yī)院應(yīng)當(dāng)由專門機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療糾紛，建立專門的處理醫(yī)療糾紛的程序，按照規(guī)定接待和答復(fù)來(lái)訪人員。

(五)、發(fā)生“醫(yī)鬧”事件后的處理程序：

1、與患者或其家屬正面溝通、交流，融洽緩和醫(yī)患關(guān)系，告知采取正常途徑處理醫(yī)療糾紛；

2、甄別患者或其家屬與醫(yī)鬧者，予以區(qū)別對(duì)待；

3、盡量不與職業(yè)醫(yī)鬧者發(fā)生正面沖突，勸阻無(wú)效撥打110，及時(shí)報(bào)警；

4、作好證據(jù)的收集工作，如利用攝像、錄音留取醫(yī)鬧的證據(jù)，便于工作于司法機(jī)關(guān)追究醫(yī)鬧的責(zé)任。

5、按照我國(guó)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定采取調(diào)解、行政處理、法院訴訟的方法解決醫(yī)療糾紛。如醫(yī)院確實(shí)存在問(wèn)題，可按照相關(guān)法律規(guī)定計(jì)算賠償，盡快的化解糾紛。醫(yī)院沒(méi)有問(wèn)題的，應(yīng)堅(jiān)持按法律規(guī)定辦事，不做無(wú)原則的妥協(xié)。

現(xiàn)在許多醫(yī)院與公安攜手共建警務(wù)站、派出所，維護(hù)醫(yī)院的診療秩序，秩序就診患者的安全，也是一種治理“醫(yī)鬧”較好措施。部分醫(yī)院建立保安隊(duì)伍，自行維護(hù)醫(yī)院診療秩序，也不失一種保護(hù)方法，但應(yīng)注意不要?jiǎng)邮?，激化矛盾造成更大的損害。

總之，治理醫(yī)鬧要靠全社會(huì)的共同努力，重要的是醫(yī)患雙方正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系和各自的權(quán)利義務(wù)，才能避免“醫(yī)鬧”事件。

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