一、什么是企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理是知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系之外。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識(shí)”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想。

二、定義知識(shí)管理目標(biāo)

知識(shí)管理的目標(biāo)盡量指向結(jié)果而非過程，不要說沉淀了什么經(jīng)驗(yàn)，積累了什么智慧，需要的是通過沉淀和積累，究竟提高了哪些效率，節(jié)約了哪些成本。如果缺少上一步的聚焦，這里的目標(biāo)就沒辦法設(shè)定，甚至論證目標(biāo)需要的時(shí)間精力超過了知識(shí)管理本身的收益。

當(dāng)管理層設(shè)定了較為清晰的管理目標(biāo)，隨著切入領(lǐng)域結(jié)果的呈現(xiàn)，有了有說服力的收益，管理層再進(jìn)行擴(kuò)展和推進(jìn)就容易的多。

三、 明確知識(shí)管理責(zé)任

任何管理歸根到底是人的管理，流程和制度可以幫助人，前提是有人對(duì)流程和制度的有效性負(fù)責(zé)。很多企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理的時(shí)候常說“每個(gè)崗位每個(gè)員工都有責(zé)任”。這種程度的責(zé)任是不夠的，就像我們?cè)诘谝粭l中說的一樣，如果形式主義的全面推進(jìn)知識(shí)管理，對(duì)很多崗位和流程來(lái)說這種改變是低效、無(wú)效甚至有負(fù)效果的。

這里的知識(shí)管理責(zé)任不僅是評(píng)估和證明知識(shí)管理有效，而且要評(píng)估和發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理無(wú)效，如果我們了解到企業(yè)的哪些環(huán)節(jié)是不需要知識(shí)管理就可以流暢高效運(yùn)行的，這本身就是收獲。時(shí)刻銘記，管理是手段不是目的。

四、設(shè)計(jì)知識(shí)管理激勵(lì)

行為有慣性，如果要改變行為慣性，必須投入足夠多的資源，但是這種資源投入很需要技巧。管理層必須知道我們要激勵(lì)的究竟什么行為。

知識(shí)管理是種工具，僅僅是使用這種工具并不值得激勵(lì)，值得投入激勵(lì)資源的方面有三種：一、工具的優(yōu)化升級(jí)，更有效率更低成本的知識(shí)管理工具和方法;二、工具和業(yè)務(wù)的融合，將工具和方法與現(xiàn)有工作流程有效結(jié)合，設(shè)計(jì)新工作和工作方法;三、利用新工具創(chuàng)造高績(jī)效。第一點(diǎn)和第二點(diǎn)創(chuàng)造第三點(diǎn)，第三點(diǎn)證明第一點(diǎn)和第二點(diǎn)的有效。

如果僅關(guān)注員工行為的改變，而忽視對(duì)績(jī)效的關(guān)注，這種激勵(lì)本質(zhì)上不利于推進(jìn)知識(shí)管理的。

五、等待知識(shí)管理生長(zhǎng)

搭建知識(shí)管理體系的關(guān)鍵是前期耐心和后期初心。