在房地產(chǎn)商的房產(chǎn)售出完之后，一般對(duì)于房子的后續(xù)管理問(wèn)題就交給物業(yè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行處理了。進(jìn)行物業(yè)管理可以使得居民的生活更加舒適，能夠更好的為購(gòu)房者提供售后服務(wù)，同時(shí)對(duì)房屋出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理。小編搜集了一些有關(guān)進(jìn)行物業(yè)管理的資料供大家參考。

一、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：

1、知人——知道我們服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。

2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求：

(1)業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2)業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門(mén)的金鑰匙”

(3)業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4)業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言;

(5)業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣;、

(6)業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;

(7)業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱;

(8)業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿(mǎn)面春風(fēng);

(9)業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人;

(10)業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

3、知愛(ài)——我們要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，我們要有博愛(ài)的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。

4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。

二、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：

1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔：

2、樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：

3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化，員工做到一門(mén)精多門(mén)通：

4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù);

5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿(mǎn)意率 驚喜 社會(huì)口碑;

(三)做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：

1、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

進(jìn)行物業(yè)管理，周到的物業(yè)服務(wù)可以使得居民的生活更加便利和舒適，可以營(yíng)造更加干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。對(duì)于業(yè)主在居住過(guò)程中出現(xiàn)的一些房屋的問(wèn)題，物業(yè)一定要及時(shí)處理，對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理才可以，不然可能會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。

樓頂冰塊墜落致人損傷物業(yè)公司應(yīng)否擔(dān)責(zé)

原業(yè)主欠下物業(yè)費(fèi)該由誰(shuí)補(bǔ)繳

北京市物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?