酒店客戶經(jīng)理主要有以下的工作內(nèi)容：

1、制定銷售策略：

正確評(píng)估酒店的地理位置，了解酒店的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和維修水平、酒店客房、大堂、餐廳的維修水平以及管理人員素質(zhì)狀況及管理服務(wù)程序，正確分析酒店服務(wù)質(zhì)量，只有做到實(shí)事求是，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的銷售：

酒店的銷售對(duì)象一般劃分為：對(duì)外銷售和門前散客銷售。對(duì)外銷售主要包括公司銷售、商務(wù)旅游銷售、會(huì)議銷售、長包房銷售、餐飲銷售和電話預(yù)訂銷售。(客戶經(jīng)理可采用電話，上門推銷和簽訂協(xié)議等促銷手段)

3、客戶經(jīng)理操作細(xì)則：

1)利用各種渠道，例如車行、房產(chǎn)公司、通訊公司取客戶名單。

2)各客戶經(jīng)理安排每天聯(lián)系陌生客戶號(hào)碼50個(gè)，預(yù)約2至4位陌生客戶拜訪，廣泛聯(lián)系結(jié)交客戶。

3)定期收集，了解本地酒店，特別是競(jìng)爭(zhēng)單位的信息。

4)了解顧客對(duì)酒店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。

5)與酒店其他部門做好溝通聯(lián)絡(luò)工作。

6)熟悉客源信息，定期拜訪一些主要客戶，加深與他們的溝通與交流。

7)定期拜訪有關(guān)業(yè)務(wù)單位，保持同大公司、政府部門的密切聯(lián)系，與各旅行社、企事業(yè)單位和協(xié)議公司保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

8)指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，并通過促銷手段開展積極的推銷活動(dòng)，擴(kuò)大 酒店的客源。

9)全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷。

10)定期舉行大公司秘書聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)感情。

11)定期對(duì)下屬人員行績?cè)u(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，培養(yǎng)高度的責(zé)任感。

通過上述內(nèi)容我們對(duì)于酒店經(jīng)理的職務(wù)內(nèi)容有所了解，每個(gè)酒店都有酒店客戶經(jīng)理這個(gè)職務(wù)，酒店客戶經(jīng)理作為酒店的核心要?jiǎng)?wù)存在，是能夠帶動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)值增長的重要人物。通過酒店客戶經(jīng)理的指揮，酒店才能發(fā)展的更好。

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