一、從電話通知當(dāng)事人到庭應(yīng)訴時(shí)開(kāi)始把握當(dāng)事人的心理。案件到手后詳細(xì)閱讀卷宗，查找案件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，以便在通知當(dāng)事人時(shí)從言談方面把握住當(dāng)事人的主要矛盾心理。因?yàn)殡娫捦ㄖ獣r(shí)，一方當(dāng)事人在沒(méi)有對(duì)方當(dāng)事人參與的情況下一般沒(méi)有心理妨礙，如你把握了這個(gè)最好的時(shí)機(jī)就會(huì)取得事半功倍的效果。舉案例說(shuō)明：原告林某起訴被告姜某離婚糾紛一案，當(dāng)通知原告開(kāi)庭時(shí)間時(shí)，法官通過(guò)電話詢問(wèn)原告對(duì)于起訴被告離婚的態(tài)度是否堅(jiān)持，原告的回答是：如果被告能夠認(rèn)真對(duì)待現(xiàn)在的生活，是不愿意和被告離婚的。而庭審中，雖然被告不同意離婚，原告仍堅(jiān)決要求離婚，和電話詢問(wèn)時(shí)的態(tài)度完全相反，顯然這是相互矛盾的。法官洞悉了原告的心理，面對(duì)被告她無(wú)法改變立案時(shí)的初衷，其實(shí)是想讓被告知道他的錯(cuò)誤給家庭造成了多大的影響。抓住該時(shí)機(jī)，法官?gòu)谋桓嫣幾鏊枷牍ぷ?，讓被告認(rèn)識(shí)到自己的行為所造成的后果。最終，被告書面悔過(guò)，痛下保證，為了家庭幸福要與原告好好過(guò)日子。原告此時(shí)也欣然接受了被告的悔意。法官頓感輕松，將一個(gè)幾乎破裂的家庭重修于好。

二、認(rèn)真聽(tīng)雙方當(dāng)事人的傾訴，在傾訴中查找矛盾，發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題。在案件審理過(guò)程中，需要做雙方當(dāng)事人的調(diào)解工作，這時(shí)，有的當(dāng)事人會(huì)發(fā)泄內(nèi)心的不滿，想將幾年來(lái)甚至幾十年來(lái)的不滿說(shuō)個(gè)痛快，說(shuō)個(gè)明白。法官的耐心就需充分利用，待抓住其主要矛盾心理時(shí)，適時(shí)打斷，針對(duì)主要矛盾做思想工作。舉案例說(shuō)明：原告趙某與被告張某原系夫妻關(guān)系，現(xiàn)原告因與被告離婚后財(cái)產(chǎn)糾紛起訴到法院。法官進(jìn)行庭后調(diào)解時(shí)，被告哭訴對(duì)原告的種種不滿，然而在其哭訴中，法官注意到雖然原、被告已經(jīng)離婚，但被告的話語(yǔ)中流露出其已經(jīng)原諒當(dāng)時(shí)原告要求離婚的行為。這時(shí)法官立即打斷被告哭訴，把被告的想法轉(zhuǎn)變方式告知原告，并與原告進(jìn)行了交談。此時(shí)，原告亦表示其已經(jīng)后悔與被告離婚，但是羞于啟齒，通過(guò)該次訴訟其目的在于能夠見(jiàn)到前妻和孩子。經(jīng)法官將雙方都難于說(shuō)出口的話向?qū)Ψ奖磉_(dá)后，結(jié)果皆大歡喜，原、被告雙方打算復(fù)婚，重建家庭。

三、從社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題的角度考慮，把握當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)，適時(shí)調(diào)解?，F(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的變快，社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題日益增多。諸如農(nóng)民工工資這類問(wèn)題的解決牽涉到社會(huì)和諧穩(wěn)定。這就需要把握社會(huì)焦點(diǎn)，透視深層問(wèn)題，從社會(huì)角度分析問(wèn)題，解決矛盾。舉案例說(shuō)明：原告張某訴被告王某建設(shè)工程施工合同糾紛一案，因被告拖欠原告人工費(fèi)，原告訴至法院。庭審中，法官得知被告也是給別人打工，因?yàn)榧追酵锨菲涔こ炭?，故其無(wú)錢支付原告的人工費(fèi)。這時(shí)法官動(dòng)之以情、曉之以理，講解現(xiàn)在農(nóng)民工的困難及社會(huì)對(duì)其關(guān)注的程度，同時(shí)讓其將自己置位于農(nóng)民工的角度考慮可能發(fā)生的深層社會(huì)效應(yīng)。當(dāng)被告深切體會(huì)到了原告的苦處時(shí)，感慨萬(wàn)分，眼淚盈眶，最終表示即使借錢也要支付原告的人工費(fèi)。

四、讓當(dāng)事人一方親身置于對(duì)方所處的環(huán)境中，激發(fā)當(dāng)事人自愿的心理，打開(kāi)當(dāng)事人心結(jié)。有的案件被告一方認(rèn)為其不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，因此對(duì)于其作為被告的事實(shí)不予接受，從而不愿接受調(diào)解。這就需要首先向其講解相關(guān)法律知識(shí)，并告知其民事案件原、被告雙方處于平等的法律地位。待其接受作為被告的事實(shí)后，讓其換位思考對(duì)方所處的環(huán)境。舉案例說(shuō)明：因原告范某、高某家中馬桶溢出糞便達(dá)5公分之高，致使原告婚房無(wú)法居住，故將被告郭某、茍某、劉某、莊某及某物業(yè)管理公司訴至法院。5被告均認(rèn)為該案件與自己無(wú)關(guān)，幾經(jīng)調(diào)解各方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，法官?zèng)Q定讓5被告到原告處現(xiàn)場(chǎng)勘察，切身體會(huì)原告的感受?，F(xiàn)場(chǎng)不堪入目的情景讓人難以平靜，也許是真情流露，現(xiàn)場(chǎng)勘察最終讓5被告不但接受了作為被告的事實(shí)，而且自愿對(duì)原告的損失予以適當(dāng)補(bǔ)償，原告欣然接受了被告的補(bǔ)償。雙方握手言和，并稱都還是好鄰居、好朋友。

五、在做好當(dāng)事人思想工作的同時(shí)，充分發(fā)揮代理人在案件審理中的作用。當(dāng)事人往往由于不熟悉法律或只顧考慮自己一方利益而堅(jiān)持自己的主張，給調(diào)解帶來(lái)一定的困難。代理人和當(dāng)事人之間的委托關(guān)系是基于信任而產(chǎn)生，代理人的意見(jiàn)，當(dāng)事人比較容易接受，我們可以利用代理人為當(dāng)事人解釋相關(guān)的法律和政策規(guī)定，以取得當(dāng)事人的正確認(rèn)識(shí)，從而促成案件的順利解決。舉案例說(shuō)明：原告王某訴青島某服飾有限公司勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛一案，經(jīng)仲裁該公司向法院起訴。王某想當(dāng)然認(rèn)為仲裁結(jié)果對(duì)其有利，但當(dāng)法官給其做的調(diào)解工作與仲裁結(jié)果有差異時(shí)，便對(duì)法官產(chǎn)生了巨大的戒備心理，調(diào)解工作難以繼續(xù)進(jìn)行。法官便從代理人的角度做思想工作，當(dāng)法官與代理人關(guān)于法律見(jiàn)解及處理意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)時(shí)，通過(guò)代理人給原告講解，原告欣然接受了法官的調(diào)解意見(jiàn)，對(duì)法官的戒備心理也消除了。顯然，基于信任，調(diào)解沒(méi)有難度。

總之，調(diào)解工作是構(gòu)建一個(gè)共同的思想道德體系，一個(gè)共同的社會(huì)穩(wěn)定體系，一個(gè)共同的經(jīng)濟(jì)利益體系，以解決各類矛盾糾紛為目的的一項(xiàng)艱苦工作，同時(shí)也是疏導(dǎo)人際關(guān)系，倡導(dǎo)誠(chéng)信友愛(ài)社會(huì)風(fēng)尚，構(gòu)建和諧社會(huì)，保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。在調(diào)解工作中，要摸清當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)當(dāng)事人的不同性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，審時(shí)度勢(shì)，以情動(dòng)人，以理服人，促使問(wèn)題和矛盾的圓滿解決。因此，作為民事案件承辦法官更有必要審時(shí)度勢(shì)，加強(qiáng)自身對(duì)訴訟調(diào)解的研究與適用，將其貫穿于實(shí)踐工作中，以達(dá)到法、理、情的有機(jī)統(tǒng)一。