事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

一、事故報(bào)案事故發(fā)生后，將車輛停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

二、現(xiàn)場(chǎng)處理1、損失較小(一萬元以下)，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》。損失在五千元以下的，保險(xiǎn)公司查勘人員一般會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具《定損報(bào)告》，確定車輛修理價(jià)格。2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，撥打120向交警部門報(bào)案，由交警部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》。

三、定損修理1、車主攜帶事故單證（查勘報(bào)告、事故認(rèn)定書、定損報(bào)告、當(dāng)事司機(jī)駕駛證、車輛行駛證、被保險(xiǎn)人身份證、保單正本）將車輛送到修理廠維修，修理廠對(duì)車輛損失進(jìn)行估價(jià)并制作《估價(jià)單》，然后通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠定損。如查勘人員現(xiàn)場(chǎng)已出具《定損報(bào)告》，修理廠對(duì)車輛損失進(jìn)行復(fù)核，如無異議，在《定損報(bào)告》中蓋章確認(rèn)即可，無需再次定損；如有異議，則需制作《估價(jià)單》，并通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠再次定損。2、保險(xiǎn)公司定損人員到達(dá)修理廠之后，根據(jù)《查勘報(bào)告》《估價(jià)單》對(duì)損失項(xiàng)目進(jìn)行核定。3、殘件回收：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，保險(xiǎn)公司對(duì)某些更換的配件要求回收，一般定損人員到修理廠之后會(huì)確定回收配件。修理廠將需回收的部件更換之后可通知保險(xiǎn)公司的殘件回收人員到修理廠進(jìn)行回收。4、損失復(fù)勘：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，對(duì)損失較大的事故（超過三萬元），保險(xiǎn)公司一般會(huì)在車輛修理完畢之后對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)勘，檢查維修項(xiàng)目是否與事故損失一致。

四、提交單證1、被保險(xiǎn)人將收集齊全的事故相關(guān)單證交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。2、委托索賠：如果修理廠愿意代辦索賠手續(xù)，被保險(xiǎn)人可以填寫《委托書》《索賠通知書》并將相關(guān)單證交修理廠交修理廠，由修理廠辦理索賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司將賠款直接賠付給修理廠，被保險(xiǎn)人無需支付修理費(fèi)。

五、損失理算保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人提交的索賠單證進(jìn)行損失計(jì)算，并制作《賠款計(jì)算書》交保險(xiǎn)公司核賠人員。

六、核損賠付保險(xiǎn)公司核賠人員核定損失無誤后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)人員劃款賠付