維修金額和損壞部件

在定損環(huán)節(jié)，車主主要面臨維修價(jià)格高低和損壞部件修與換的爭議。

定損員定損時(shí)會(huì)參考市場零配件和人工價(jià)格，確定合理的維修金額，但有的維修廠因進(jìn)貨渠道等原因不能接受定損價(jià)格。而關(guān)于損壞部件該更換或者該維修，如果損壞部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理;如果損壞部件無法修復(fù)的，可以更換損壞部件。

專家提醒消費(fèi)者，上述兩種情況都有協(xié)商空間，具體操作中保險(xiǎn)公司的服務(wù)也很人性化。例如，**車險(xiǎn)專家給出的建議是，車主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠協(xié)商處理，確保車輛得到較好的修理。

涉及定損金額，**車險(xiǎn)專家還提到一個(gè)容易被車主忽視的問題：車主前期已和保險(xiǎn)公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠維修，不能按4S店的定損金額支付維修費(fèi)用。**車險(xiǎn)專家解釋說，因?yàn)?S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶多支付了維修費(fèi)用。到索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，客戶可能會(huì)承擔(dān)不必要的損失。

索賠單證

另外，專家提醒，很多客戶不能及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠付的一個(gè)重要原因在于，索賠單證遞交的不及時(shí)或者不齊全。

當(dāng)前很多財(cái)險(xiǎn)公司提出了“××元以下，材料齊全，當(dāng)日賠付”等多項(xiàng)理賠服務(wù)新舉措，即車主向保險(xiǎn)公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對損失無異議，保險(xiǎn)公司會(huì)在較短期限內(nèi)進(jìn)行賠付。但由于多種因素，如車主委托的人員未及時(shí)將索賠單證轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司、車主提供的索賠單證不齊全、車主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等，都會(huì)造成保險(xiǎn)公司無法及時(shí)理賠。由此，**車險(xiǎn)專家建議，車主根據(jù)保險(xiǎn)公司提供的渠道親自遞交索賠單證，并及時(shí)核對資料信息，補(bǔ)充缺少的資料，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)處理。

據(jù)天平保險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹，索賠單證一般包括索賠申請單、被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書、被保險(xiǎn)人銀行卡復(fù)印件、維修發(fā)票及維修清單。查勘人員前期有特別說明的，按其說明提供相關(guān)單證;如有不清楚的，可以咨詢前期查勘人員留的理賠咨詢電話或撥打保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，保險(xiǎn)公司會(huì)明確告知車主索賠流程和所需單證。目前，市場上許多車險(xiǎn)公司已開通了上門收單服務(wù)。