民事糾紛的處理不見得就像大家想的那么簡(jiǎn)單的，有些錯(cuò)綜復(fù)雜的原因最終產(chǎn)生的民事糾紛，在處理的時(shí)候工作人員還必須要根據(jù)整件事情的前因后果全部都理順了，合理的去維護(hù)好當(dāng)前民事糾紛當(dāng)中各方人員的各種合法權(quán)益的。當(dāng)然，處理民事糾紛肯定最重要的參考依據(jù)就是民法總則，那么，根據(jù)民法總則規(guī)定處理民事糾紛應(yīng)當(dāng)怎樣?

一、根據(jù)民法總則規(guī)定處理民事糾紛應(yīng)當(dāng)怎樣?

(一)第十條 處理民事糾紛，應(yīng)當(dāng)依照法律;法律沒有規(guī)定的，可以適用習(xí)慣，但是不得違背公序良俗。

解讀：本條明確習(xí)慣作為法源的合法性，但在無法律或習(xí)慣可供適用時(shí)，并沒有規(guī)定法官可以基于公平正義理念，依據(jù)法理作出判決。這條規(guī)定一如既往地堅(jiān)持了法院審判“應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的依法獨(dú)立審判原則，沒有賦予法官的造法職能。

(二)第十一條 其他法律對(duì)民事關(guān)系有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、民事糾紛調(diào)解的原則有哪些?

(一)態(tài)度和藹，把握調(diào)解主動(dòng)權(quán)

對(duì)待當(dāng)事人要態(tài)度和藹，讓當(dāng)事人對(duì)你有一種親近感，讓當(dāng)事人打消對(duì)你的顧慮，取得當(dāng)事人的信任，當(dāng)事人才會(huì)跟你說實(shí)話。立案時(shí)就要了解當(dāng)事人的訴求，以聊天的方式了解當(dāng)事人情況，摸清當(dāng)事人的心理，了解當(dāng)事人想什么，要做什么，做到知己知彼，占據(jù)主動(dòng)，調(diào)解時(shí)才知道該從何處入手做好當(dāng)事人的調(diào)解工作。但在立案中說話不能太隨意，熱情接待中一定要注意自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，當(dāng)事人急你一定不能急，適當(dāng)控制當(dāng)事人的情緒，有理有序開展工作。在立案時(shí)就要進(jìn)行調(diào)解說理，為調(diào)解工作打下伏筆。如果立案工作做得好，調(diào)解工作就順暢多了。

(二) 熟悉案情，理順調(diào)解思路

要審理好一個(gè)案件，審判人員在庭前就要熟悉案件、卷宗、案情。特別是在基層法庭，當(dāng)事人起訴后，往往要找審判人員講一講自己的理由。其實(shí)這對(duì)法官調(diào)解案件也是一種幫助，雙方各說各的理，有些問題原告不說的，被告會(huì)說，一些相對(duì)簡(jiǎn)單的案件在庭前就被法官所熟悉了，調(diào)解時(shí)法官就容易抓住重點(diǎn)。因此，對(duì)當(dāng)事人的談話要耐心傾聽并作好記錄。

要理順調(diào)解思路，不同的案件，調(diào)解側(cè)重點(diǎn)也不同，案件無論是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，無論是在庭前調(diào)解還是在庭后調(diào)解，法官在做調(diào)解工作前要對(duì)案件進(jìn)行全面梳理，制定一個(gè)粗略的調(diào)解方案，首先將案件的主要矛盾點(diǎn)予以定位，同時(shí)對(duì)定位的矛盾點(diǎn)，要與全庭或者合議庭全體人員達(dá)成共識(shí)，達(dá)成共識(shí)后再進(jìn)行調(diào)解。如果在達(dá)不成共識(shí)的情況下調(diào)解，有可能會(huì)出現(xiàn)反差，特別是當(dāng)事人在咨詢不同的審判員時(shí)，可能會(huì)得到不同的案件處理方法，使當(dāng)事人聽后不知如何是好，甚至產(chǎn)生對(duì)主審法官的不信任，認(rèn)為主審法官在欺騙他，甚至對(duì)案件存有僥幸心理，時(shí)刻盼望著案件會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，對(duì)主審法官的調(diào)解表現(xiàn)出不積極或者敵對(duì)，不利于案件的調(diào)解處理。

(三) 遵循法定程序，做好調(diào)解準(zhǔn)備工作

審理一起案件，必須要注重程序，程序公正才是真正的公正。如果程序出錯(cuò)，當(dāng)事人就會(huì)咬住法院不放松，程序違了法，案件就會(huì)審理不公，一個(gè)案子在程序上做得公正，對(duì)案件審理就會(huì)有很大幫助。當(dāng)事人打官司，往往在針對(duì)對(duì)方當(dāng)事人無有力證據(jù)時(shí)，或自己感覺法院有偏袒之嫌疑時(shí)，他就會(huì)對(duì)法院或有關(guān)法官有意見，法官做調(diào)解工作難度就增加了，特別是個(gè)別律師可能會(huì)當(dāng)事人說法院程序如何違法。如果是這樣，調(diào)解工作就會(huì)失敗，不得不通過判決結(jié)案。

調(diào)解準(zhǔn)備工作必須扎實(shí)，只有準(zhǔn)備工作做得好，證據(jù)充分詳實(shí)，調(diào)解工作才能順利開展，特別一些需要評(píng)估、鑒定的案件，一定要及時(shí)做好這一基礎(chǔ)工作，才能給當(dāng)事人一個(gè)公信力，信服感，使在當(dāng)事人在調(diào)解工作中都無話可說，并對(duì)證據(jù)予以認(rèn)可，這對(duì)案件審理工作幫助很大。如果不及時(shí)鑒定將錯(cuò)過鑒定最佳時(shí)期，甚至造成無法鑒定的后果，會(huì)造成案件審理工作的被動(dòng)。

(四)多做簡(jiǎn)易調(diào)解工作，注意調(diào)解言詞

庭前調(diào)解是最好也是最簡(jiǎn)單實(shí)用的一種方法，法院的調(diào)解原則是查明事實(shí)、分清事非，案結(jié)事了。筆者認(rèn)為：在庭前調(diào)解中，不必太認(rèn)真，一定要分清誰是誰非，而應(yīng)該本著互諒互讓的原則，只要調(diào)解程序、調(diào)解內(nèi)容不違法，不違反雙方自愿的原則就好，特別是雙方當(dāng)事人比較熟的，或有的當(dāng)事人跟審判人員也比較熟悉，最好不要過分認(rèn)真，事非當(dāng)事人自己心里都有數(shù)，所以調(diào)解人員也不要過分強(qiáng)調(diào)事非曲直，適當(dāng)?shù)摹把b糊涂”，往往會(huì)收到事半功倍的效果。

與當(dāng)事人說話也要講究方式方法，不能太直接，他們?cè)趺凑f都行，但審理人員說話必須講究分寸了。法官是否對(duì)當(dāng)事人以誠相待主要體現(xiàn)在語言和行動(dòng)上。語言的表達(dá)既可以充分展現(xiàn)法官的能力，又能體現(xiàn)法官的修養(yǎng)，語言運(yùn)用的技巧在法官與當(dāng)事人的交往中起著重要的作用。同一個(gè)案件，不同的法官來審理，就會(huì)有不同的效果，這都是語言表達(dá)的作用。簡(jiǎn)易調(diào)解時(shí)最好不要直入主題(講案件)。而應(yīng)該先對(duì)當(dāng)事人噓寒問暖，跟當(dāng)事人講一些生活和工作的事情開始。這樣使調(diào)解氣氛融洽，有助于拉近當(dāng)事人和法官的距離，避免調(diào)解起來氣氛緊張，伴隨著言語的溝通，最終達(dá)到讓法官的話在當(dāng)事人心中產(chǎn)生積極的影響。如果雙方當(dāng)事人都在場(chǎng)，法官不要與任何一方當(dāng)事人有親密的語言，更不可對(duì)一方當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，讓當(dāng)事人產(chǎn)生錯(cuò)覺，認(rèn)為法官與另一方當(dāng)事人有特殊的關(guān)系，不利于法官對(duì)案件的調(diào)解。

在出現(xiàn)民法總則規(guī)定沒有法定的處理民事糾紛的規(guī)定的情況時(shí)，需要按照公平原則處理，若其他法律法規(guī)有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)適用其規(guī)定。在遇到民事糾紛時(shí)為了緩解司法壓力，一般來說，需要第三方介入調(diào)解，第三方需要在了解案情的基礎(chǔ)上，整理思路后，才能開始做調(diào)解工作。

民法總則第十條和11條當(dāng)中明確地提到，處理民事糾紛必須要嚴(yán)格按照法律規(guī)定的來執(zhí)行，當(dāng)然民法總則可能并不能夠全面的去概，有些偶然性的民事糾紛，對(duì)這些突發(fā)的法律當(dāng)中沒有規(guī)定的糾紛，在處理的時(shí)候，按照最基本的社會(huì)人倫道德觀來處置。

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