道路交通管理工作中，交通事故處理工作是最繁重的，而事故調(diào)解又是交通事故處理中最難、除卻體力繁重之外更讓事故處理民警最為頭疼的、處理不當(dāng)最容易引起群眾上訪的一個重要環(huán)節(jié)。所以，如何做好交通事故處理(重別是重大交通事故)的調(diào)解工作意義重大。而調(diào)解技巧，它是涉及心理、法理、語言、邏輯、教育等多學(xué)科領(lǐng)域的一門綜合藝術(shù)，要掌握實(shí)屬不易，對于事故調(diào)解，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

一、不偏不倚理清事實(shí)責(zé)任

調(diào)解的前提要掌握所需要調(diào)解案件的案情，首先應(yīng)該搞清楚雙方責(zé)任過錯與承擔(dān)責(zé)任的比例，抓住當(dāng)事人在事故中“軟肋”，“暗示”當(dāng)事人，使雙方都能互諒互讓，達(dá)成和解。所以在調(diào)解之前應(yīng)該掌握事故經(jīng)過，在了解事故經(jīng)過的時候，不放過任何一個小細(xì)節(jié)，要用不偏不倚的態(tài)度對待事故雙方，對于當(dāng)事人來說，不必要將是非曲直弄得一清二楚，但傾聽雙方不同說法，正確客觀對待事實(shí)是避免對抗并營造和諧的氣氛的第一要素，有利于達(dá)成和解

二、結(jié)合實(shí)情運(yùn)用調(diào)解語言

交通事故情況不同，處理方式也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別，做好調(diào)解工作,首先要講究調(diào)解語言技巧。在交通事故中造成當(dāng)事人的死亡都是突發(fā)事件、意料之外的，當(dāng)事人親屬一般還沒辦法接受事故的事實(shí)，面對悲傷欲絕的當(dāng)事人家屬，應(yīng)當(dāng)避免使用“死人”“死亡”等刺激家屬的字眼，避免談及喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償?shù)仁乱?，盡量用民間比較書面話的語言，或是比較含蓄的說法，有必要時與直系親屬談及事故死亡人員直接呼“他(她)”，而與其它親屬商談相關(guān)事宜。

三、糾正偏見心平靜氣調(diào)解

公安交警部門處理交通事故，應(yīng)當(dāng)在查明交通事故原因、認(rèn)定交通事故責(zé)任、確定交通事故造成的損失情況后，召集當(dāng)事人和有關(guān)人員對損害賠償進(jìn)行調(diào)解。而當(dāng)事人常常因?yàn)槲幕?、世俗偏見等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在調(diào)解之前帶上了“有色眼鏡”，在調(diào)解時應(yīng)當(dāng)要規(guī)范的做好調(diào)解筆錄，并在調(diào)解之前將相法法律規(guī)定告之，有條件的要把《交通事故處理程序規(guī)定》以及相關(guān)賠償辦法張貼上墻，讓當(dāng)事者明白調(diào)解是“公事公辦”，都有法律法規(guī)依據(jù)的，都是遵循公開、公平、公正的原則來辦理的。同時最佳的調(diào)解結(jié)果既省時又省力，有利于事故雙方盡快從交通事故的噩夢中擺脫出來。使雙方心平靜氣進(jìn)行調(diào)解。而訴訟卻是漫長而復(fù)雜的，是萬不得以才采用的方式。

四、避重就輕確保調(diào)解順利

在重大交通事故中，死者的直系親屬一般話語不多，有話時也多是伴著哭泣聲，對其可以以安慰為主。而在調(diào)解當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要注意與直系親屬同來的其它親屬，而其它親屬往往大提要求，這時候，我們則應(yīng)耐心講解，要避重就輕，耐心解釋，在勸解無效果仍提無理要求時，可以勸情緒最高者離場，轉(zhuǎn)移矛盾，有利于事故賠償調(diào)解繼續(xù)。而在重大交通事故賠償調(diào)解中，如果沒有死者直系家屬的表態(tài)，調(diào)解往往會功虧一簣。所以在調(diào)解中就要時刻注意死者直系家屬的動態(tài)及情緒波動狀態(tài)，避免在其激動時說敏感的話題使其情緒失控而導(dǎo)致調(diào)解失敗。

五、曉之以理促成雙方和解

要從雙方的利益要求對雙方的心理進(jìn)行分析，要密切關(guān)注雙方的想法及憂慮，對雙方的態(tài)度、賠償要求先行了解，把會影響調(diào)解的癥結(jié)先找出來，并盡量在調(diào)解之前以聊天、講事例、傾聽等方式，緩解雙方矛盾和沖突，使在調(diào)解當(dāng)中雙方都能理智對待，并有情、知法、有理。同時，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)要告知當(dāng)事人損害賠償?shù)恼{(diào)解期限，調(diào)解的幾次機(jī)會，因交通事故致致傷、致死、因交通事故造成的財產(chǎn)損失的期限等等。

六、換位思考保證雙方利益

很多時候，事故調(diào)解之前辦事人員就明白這次調(diào)解是否成功，所以在預(yù)知調(diào)解可能會不成功的時候，我們要注意引導(dǎo)事故雙方在認(rèn)識和考慮利害關(guān)系時，建議雙方“換位思考”。即勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人在考慮自己利益的同時，退一步思考一下，也要設(shè)想對方是怎樣考慮他的利益，因而在決策和解之前，就要互相“相讓”和“想到”，才能促成最大程度上保證雙方利益。