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購買完保險(xiǎn)產(chǎn)品之后并不是就結(jié)束了我們所享受的服務(wù)，而保險(xiǎn)公司對(duì)作為客戶的我們的服務(wù)將會(huì)持續(xù)到合同結(jié)束為止。保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)已經(jīng)與客戶簽訂的合同內(nèi)容對(duì)客戶不間歇地提供管理服務(wù)。下面小編就為大家介紹保險(xiǎn)管理服務(wù)包括什么內(nèi)容?

一、保險(xiǎn)管理服務(wù)包括什么內(nèi)容？

保險(xiǎn)管理服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

(一)內(nèi)容

1 提供咨詢服務(wù)

2 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)

3 接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)

4 核賠服務(wù)

5 客戶投訴處理服務(wù)

(二)特備內(nèi)容

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容

對(duì)承保標(biāo)的的防災(zāi)防損是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要內(nèi)容

(一) 制定方案

防災(zāi)防損要以切實(shí)可行的防災(zāi)防損方案、周密詳實(shí)的實(shí)施計(jì)劃和具備技術(shù)特長(zhǎng)的專業(yè)人員為保障，并根據(jù)時(shí)間的推移和現(xiàn)實(shí)情況的變化，定期或不定期地調(diào)整防災(zāi)防損對(duì)策。

(二) 重點(diǎn)落實(shí)

1 定期對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的安全狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。

2 對(duì)重要客戶和大中型保險(xiǎn)標(biāo)的，要根據(jù)實(shí)際需要開展專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)。

(三) 特殊服務(wù)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以主動(dòng)或應(yīng)客戶要求提供一些特殊的服務(wù)。例如，收集中長(zhǎng)期氣象、災(zāi)害預(yù)報(bào)及實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)信息，協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作。

人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容

(一)壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)

保全服務(wù)是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，壽險(xiǎn)公司一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門，在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上，具體內(nèi)容如下：

1 合同內(nèi)容變更。

2 行使合同權(quán)益。

3 續(xù)期收費(fèi)。

4 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。

5 生存給付。

(二)“孤兒”保單服務(wù)

“孤兒”保單是指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。

1 “孤兒”保單保全服務(wù)。

2 “孤兒”保單收展服務(wù)。

3 全面收展服務(wù)。

綜上所述，保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的保險(xiǎn)管理服務(wù)是嚴(yán)格按照合同約定的條款進(jìn)行的，客戶只要合同仍在生效時(shí)間之內(nèi)就可以得到保險(xiǎn)公司相應(yīng)的服務(wù)，除合同約定之外客戶還有可能享受到保險(xiǎn)公司例如上述文中所列的額外附加服務(wù)。如果對(duì)此還有疑問可以咨詢小編。

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