在網(wǎng)上檢索“銀行卡被盜刷案”，已成為劉先生每天關(guān)注的一個“行業(yè)”新聞。他說自己有些灰心了，從發(fā)現(xiàn)自己銀行卡里的6.3萬余元存款“莫名被轉(zhuǎn)走”，至今已過去3年多了，他也幾乎窮盡法律途徑，不但未挽回?fù)p失，還花費(fèi)了不少律師費(fèi)和訴訟費(fèi)。

“就好比我把自行車存車棚里，每月交著管理費(fèi)，最后車丟了，我還得陪看車人錢?！被貞涍@糟心的經(jīng)歷，劉先生說他在法庭上也曾如此描述過。報案后，盜賊抓了，已被判刑，但6.3萬余元涉案款，僅能返還797元。

與劉先生家相距數(shù)十公里的常女士，也有銀行卡被盜刷的經(jīng)歷，結(jié)果卻圓滿得多———她得到銀行全額賠付。

記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，此類案件在全國多地時有發(fā)生，但判決結(jié)果不盡相同。多位法官接受記者采訪時表示，期待有指導(dǎo)案例發(fā)布或相關(guān)司法解釋出臺，解決此類案件審理中需“摸著石頭過河”的現(xiàn)狀。專家希望立法層面能確認(rèn)銀行承擔(dān)“先行賠償”責(zé)任，確保其提供的金融服務(wù)更人性化和更加安全。

A　6.3萬存款被盜刷，法院判銀行不擔(dān)責(zé)

2011年2月11日，家住北京市豐臺區(qū)的劉先生準(zhǔn)備在網(wǎng)上購買機(jī)票，去看在南寧參加足球冬訓(xùn)的孩子。令他沒想到的是，在通過網(wǎng)銀支付時，發(fā)現(xiàn)自己銀行卡賬戶里的錢已所剩無幾。

他急速趕到樓下的銀行柜臺進(jìn)行查詢。銀行工作人員告訴他，存款已通過轉(zhuǎn)賬異地被人取走。仔細(xì)查看交易信息，他發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)入的賬戶戶主的名字竟然是他自己，而他從未開辦過這個銀行賬戶。劉先生當(dāng)即報警。

劉先生說，被盜刷的卡是他在中國建設(shè)銀行豐臺支行(以下簡稱建行豐臺支行)辦理的，是張儲蓄卡，截止到2011年2月9日，卡里還有6.3萬余元。兩天后，這些錢“不翼而飛”了。他當(dāng)時辦卡的時候，就辦理了短信通業(yè)務(wù)，但對于建行豐臺支行所說的“被人取走款”的短信通知，他一直沒有收到。為此，他將銀行起訴至北京市豐臺區(qū)法院，要求賠償。

2012年12月17日，豐臺區(qū)法院作出民事裁定，認(rèn)為劉先生為被害人的信用卡詐騙案已由北京市海淀公安分局并案偵查，且該案在海淀區(qū)法院審理中，故本案不宜繼續(xù)審理，待刑事案件審結(jié)后，劉先生可視結(jié)果行使訴權(quán)。

劉先生對裁定結(jié)果不服，上訴稱，一審裁定所提刑事案件，與他和銀行之間的儲蓄存款合同糾紛沒有法律上的聯(lián)系。他認(rèn)為，自己將錢存至銀行，銀行就負(fù)有相應(yīng)的保管義務(wù)，造成丟失也是銀行的責(zé)任，刑事案件的處理結(jié)果，只是銀行將來追償?shù)膯栴}，與他無關(guān)。二審法院審理后，駁回了劉先生的上訴。

隨后，劉先生找到海淀區(qū)法院，得知了相關(guān)刑事案件的一審判決結(jié)果。判決顯示，早在2010年11月3日，犯罪分子郭鐵興拿著偽造的劉先生一代身份證，在遼寧省鐵嶺市建設(shè)銀行東風(fēng)支行辦理了戶名為劉先生的一張儲蓄卡，并開通了電話銀行。

2011 年2月9日，郭鐵興通過電話銀行，將劉先生在京辦理的儲蓄卡內(nèi)的6.3萬余元，轉(zhuǎn)入其辦理的銀行卡內(nèi)并取走。劉先生的儲蓄卡還為此支付了25元手續(xù)費(fèi)。郭鐵興還以同樣的方式，騙走另外6名被害人共57.9萬余元。最終，法院以信用卡詐騙罪判處郭鐵興有期徒刑十二年。但在判決中，法院未查明郭鐵興通過何種手段獲取劉先生的銀行卡密碼。最終，劉先生僅收到法院發(fā)還案款797元。

此后，劉先生在豐臺區(qū)法院再次起訴建行豐臺支行進(jìn)行索賠。經(jīng)過審理，豐臺區(qū)法院未支持劉先生的訴求。法院認(rèn)為，根據(jù)刑事判決已查明的事實(shí)，劉先生賬戶內(nèi)存款損失的直接原因是郭鐵興的犯罪行為，而郭鐵興能夠得逞的最主要原因，是其通過某種手段獲取劉先生的電子銀行密碼。而現(xiàn)有證據(jù)不足以證明密碼系因建行豐臺支行的原因而泄露，建行豐臺支行不應(yīng)對其無過錯的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。據(jù)此，法院駁回劉先生的訴求。

劉先生不服判決結(jié)果，提出上訴。他在上訴理由中重申，其辦有短信通業(yè)務(wù)，但是對于建行豐臺支行所說的“被人取走款”的短信通知，他沒有收到;且關(guān)于取消短信提示的短信通知，他也沒有收到。二審法院認(rèn)定，劉先生的上訴主張缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，未予支持。

B　銀行卡被盜刷，處理結(jié)果不同

劉先生告訴記者，從開始打官司，他便不時從網(wǎng)上搜索類似案件的處理，發(fā)現(xiàn)許多案件案情和自己的一樣，但處理結(jié)果卻截然不同。如家住北京市通州區(qū)的常女士，雖然也遭遇銀行卡被盜刷，結(jié)果卻是銀行全額賠款。

記者隨后來到北京市通州區(qū)法院進(jìn)行采訪，了解了常女士案件的來龍去脈。2013年5月3日，常女士收到四條手機(jī)短信，提示其存款在外地ATM機(jī)上分四次被他人取走1.9萬元。自己的銀行卡從未離身，錢怎么會被取走呢?常女士報案后，警方經(jīng)偵查確認(rèn)，存款系他人采用模擬卡的形式取走的。