工程建設(shè)一直都屬于大項(xiàng)目，類(lèi)似造橋項(xiàng)目或者房屋建造項(xiàng)目等，都是與安全息息相關(guān)的項(xiàng)目，所以在工程建設(shè)中質(zhì)量問(wèn)題一直都屬于被嚴(yán)抓的方面。下面，律霸小編為您介紹大慶工程質(zhì)量問(wèn)題的處理規(guī)則，處理規(guī)則包括了做好監(jiān)督和整改措施。

一、大慶工程質(zhì)量問(wèn)題

大慶市建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理規(guī)則

第一章 總則

第一條 為提高工程建設(shè)各方責(zé)任主體的質(zhì)量意識(shí)，厘清質(zhì)量責(zé)任，確保工程建設(shè)符合法律法規(guī)、設(shè)計(jì)文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定，依法規(guī)范質(zhì)量投訴行為和質(zhì)量投訴處理工作，根據(jù)《黑龍江省建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《黑龍江省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)建設(shè)工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人或其他合法組織，通過(guò)信函、電子郵件、來(lái)訪、電話等形式，向建設(shè)主管部門(mén)反映工程存在質(zhì)量安全隱患或不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工的行為。

建設(shè)工程質(zhì)量投訴的范圍為在建工程及最低質(zhì)量保修期內(nèi)的新建、改建、擴(kuò)建工程;超過(guò)保修期的質(zhì)量或使用功能缺陷，由工程產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)處理。

投訴、舉報(bào)大型公共建筑或市政基礎(chǔ)設(shè)施存在重大結(jié)構(gòu)性安全問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條 質(zhì)量缺陷保修最低期限

(一)房屋建筑工程

1、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;

2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間(房間)和外墻面防滲工程，為5年;

3、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期;

4、電氣管線與給排水管道、設(shè)備安裝工程和裝修工程，為2年。

5、其他工程的保修期限由發(fā)包方與承包方在合同中約定。

(二)市政基礎(chǔ)設(shè)施工程

1、橋梁、隧道工程和污水處理廠、垃圾處理場(chǎng)、凈水廠等公用構(gòu)筑物工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;

2、小區(qū)內(nèi)道路及其他附屬配套設(shè)施的保修期為2年;

3、其他工程的保修期限由發(fā)包方與承包方在合同中約定。

第四條 建設(shè)單位對(duì)業(yè)主的質(zhì)量保修期從建設(shè)工程取得竣工驗(yàn)收備案證之日起計(jì)，施工單位對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)。

第五條 依據(jù)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、依法解決的原則，處理建設(shè)工程質(zhì)量投訴。

市城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市工程質(zhì)量投訴處理工作;石油、石化工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)工程以及市建設(shè)行政主管部門(mén)委托監(jiān)督工程的質(zhì)量投訴處理工作;市城建大項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)市財(cái)政投資項(xiàng)目的工程質(zhì)量投訴處理工作;各區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本級(jí)財(cái)政投資項(xiàng)目、社會(huì)投資項(xiàng)目的工程質(zhì)量投訴處理工作;各縣建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理工作。

市建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)配合市建設(shè)行政主管部門(mén)質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)處理質(zhì)量投訴。

第二章 投訴處理

第六條 投訴人在向質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供如下信息：

1、投訴人身份證、購(gòu)房合同或房產(chǎn)證。委托他人代理投訴的，代理人還應(yīng)提供投訴人簽章及簽字的委托書(shū)、被委托人身份證明;

2、質(zhì)量缺陷特征描述資料(書(shū)面材料、照片、圖紙等);

3、投訴人書(shū)面權(quán)益訴求。

采用來(lái)訪形式反映相同質(zhì)量缺陷的群體性投訴，投訴人應(yīng)推選不超過(guò)5人作為業(yè)主代表提出投訴。

第七條 質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)接到質(zhì)量投訴后，對(duì)投訴屬實(shí)的填寫(xiě)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴登記表》，3個(gè)工作日內(nèi)將是否受理的意見(jiàn)書(shū)面告知投訴人。

第八條 處理質(zhì)量投訴應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

(一)投訴處理機(jī)構(gòu)指定兩名或兩名以上投訴處理人員;

(二)投訴處理機(jī)構(gòu)組織建設(shè)、施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及物業(yè)管理等單位的相關(guān)人員及投訴人，對(duì)涉及投訴的質(zhì)量缺陷情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，分清各方主體的質(zhì)量責(zé)任，并就維修分工、整改標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等事項(xiàng)進(jìn)行商議，形成會(huì)議紀(jì)要。

(三)建設(shè)單位應(yīng)督促施工單位落實(shí)維修整改責(zé)任，監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理。施工單位、監(jiān)理單位共同驗(yàn)收合格后，由施工單位向建設(shè)單位提出書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng);建設(shè)單位及時(shí)通知投訴人和設(shè)計(jì)、監(jiān)理和物業(yè)單位以及質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)參加聯(lián)合驗(yàn)收，填寫(xiě)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理結(jié)果反饋表》。

(四)整改結(jié)果驗(yàn)收通過(guò)的，投訴人在投訴處理意見(jiàn)反饋表上簽字認(rèn)可。質(zhì)量投訴處理相關(guān)材料存檔五年。

第三章 法律責(zé)任

第九條 質(zhì)量投訴處理部門(mén)在處理質(zhì)量投訴過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任主體有違反法律法規(guī)或設(shè)計(jì)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等行為的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)市建設(shè)行政主管部門(mén)，由市建設(shè)行政主管部門(mén)依法處理：

(一)由于施工行為違反標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而引起質(zhì)量問(wèn)題的，在依法對(duì)違法行為處理后，對(duì)施工單位和監(jiān)理單位記不良行為記錄一次。

(二)由于使用不合格材料或野蠻施工、不按圖施工導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的，在依法對(duì)違法行為處理后，對(duì)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位記不良行為記錄一次。

(三)工程質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)影響到工程的主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的，除依法對(duì)違法行為進(jìn)行處理，還要依法追究相關(guān)單位和責(zé)任人的法律責(zé)任。

第四章 糾紛處理

第十條 質(zhì)量投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議的，按下列規(guī)定執(zhí)行：

(一)對(duì)質(zhì)量缺陷認(rèn)定結(jié)論有異議的，由異議人提出書(shū)面申請(qǐng)，委托具有資質(zhì)的質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)論確認(rèn)屬于質(zhì)量保修范圍的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)成保修單位擬定維修處理方案并限期完成維修工作。

(二)投訴人對(duì)保修單位擬定的維修處理方案不接受的，應(yīng)首先由建設(shè)單位委托原設(shè)計(jì)單位對(duì)維修方案進(jìn)行復(fù)核。投訴人同意設(shè)計(jì)單位復(fù)核結(jié)果的，保修單位按原定方案進(jìn)行維修;投訴人不接受設(shè)計(jì)單位復(fù)核結(jié)果的，投訴人可自行委托工程質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)單位提出的處理方案進(jìn)行評(píng)審，或委托工程質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)制定新的維修處理方案;保修單位應(yīng)當(dāng)按照工程質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)審后認(rèn)定的或新提出的保修方案進(jìn)行維修。

(三)在對(duì)維修后的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，投訴人對(duì)維修結(jié)果提出異議的，由投訴人委托工程質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)投訴人提出異議的維修內(nèi)容或部位進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定質(zhì)量合格的，保修單位結(jié)束維修工作;經(jīng)鑒定質(zhì)量不合格的，保修單位應(yīng)當(dāng)按照要求重新進(jìn)行維修。

委托鑒定費(fèi)用由委托人先行墊付，最終由責(zé)任單位承擔(dān)。

第五章 附則

第十一條 質(zhì)量投訴有下列情形之一的，質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理：

(一)超過(guò)規(guī)定的保修期限或保修范圍的;

(二)不具實(shí)名或匿名投訴的;

(三)投訴人非房屋產(chǎn)權(quán)人，或未受房屋產(chǎn)權(quán)人書(shū)面委托的;

(四)未提出書(shū)面權(quán)益訴求的;

(五)房地產(chǎn)民事糾紛、工程質(zhì)量缺陷賠償、業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途、鄰里居住糾紛等;

(六)其他不屬于工程質(zhì)量范疇的投訴。

第十二條 本規(guī)則自發(fā)布之日起實(shí)施。

綜上所述，可見(jiàn)大慶當(dāng)?shù)卣畬?duì)大慶工程質(zhì)量問(wèn)題尤為關(guān)注，不僅鼓勵(lì)民眾一起參與監(jiān)督，還提出了監(jiān)督有效者即提出質(zhì)量問(wèn)題者可以得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。并且，被投訴單位要及時(shí)做出整改措施，會(huì)有監(jiān)督小組一直監(jiān)督，還會(huì)將投訴材料至少保存5年，這是在側(cè)面給出了嚴(yán)厲的警告，防止再有此類(lèi)似事件的發(fā)生。

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