工程質(zhì)量是建筑企業(yè)能夠在市場(chǎng)上得以立足的根本保障，所有的工程在修建完成以后都是要給人們所使用的，如果說有一些比較高科技的工程質(zhì)量，普通的業(yè)主第一時(shí)間可能通過肉眼沒辦法辨別出來，但是市場(chǎng)上也有一些工程質(zhì)量實(shí)在是不像話，當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量有問題的話，肯定也比較關(guān)心舉報(bào)工程質(zhì)量問題程序是什么?

一、舉報(bào)工程質(zhì)量問題程序是什么?

工程質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量投訴應(yīng)按下列程序處理：

1、信函、電話、來訪登記(包括收訖及受理時(shí)間、反映的主要問題、投訴人的聯(lián)系方式等);

2、向有關(guān)單位及人員初步查證落實(shí)投訴內(nèi)容;

3、經(jīng)初步查證投訴內(nèi)容基本屬實(shí)者，索取投訴工程的相關(guān)資料;

4、組織調(diào)查;

5、編制調(diào)查報(bào)告，提出調(diào)查結(jié)論和處理意見。

二、業(yè)主如何舉報(bào)工程質(zhì)量問題?

舉報(bào)建筑工程質(zhì)量問題的途徑很多，如果是已竣工建筑，首先應(yīng)向物業(yè)公司反應(yīng)舉報(bào)，一些小問題物業(yè)公司都能解決，物業(yè)公司無法解決可向當(dāng)時(shí)建設(shè)局工程處舉報(bào)。如果是在建工程的質(zhì)量問題，應(yīng)先向監(jiān)理公司或開發(fā)商舉報(bào)，若起不了作用再向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督站或建設(shè)局工程處舉報(bào)。

工程質(zhì)量投訴是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映工程質(zhì)量問題的活動(dòng)。凡是新建、擴(kuò)建、改建的各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等 建設(shè)工程，在保修期內(nèi)和建設(shè)工程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬投訴范圍。對(duì)超過保修期，在使用過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理。

投訴可以釆取信函、電話、來訪的方式，投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴的信 函要做好登記;對(duì)以電話、來訪等形式的投訴，承辦人員在接待時(shí)，要認(rèn)真聽取陳述意見，做好詳細(xì)記錄并進(jìn)行登記。工程質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)在受理工程質(zhì)量投訴信 函、電話、來訪時(shí)，應(yīng)認(rèn)真了解和聽取陳述意見，詳細(xì)記錄以下與投訴工程相關(guān)的內(nèi)容：

1、工程基本情況(包括下程地點(diǎn)、層數(shù)、工程性質(zhì)、結(jié)構(gòu)類型、面積、開竣丁日期等);

2、工程參建各方名稱;

3、工程存在的主要問題;

4、需要掌握的其他情況。

業(yè)主首先應(yīng)該知道舉報(bào)工程質(zhì)量的單位，通常情況下可以第一時(shí)間向小區(qū)的物業(yè)公司來反映的。如果物業(yè)公司不配合解決的話，可以反應(yīng)給當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)局的工程處。建設(shè)局的工程處在接到舉報(bào)后會(huì)進(jìn)行落實(shí)，只要調(diào)查了相關(guān)的工程質(zhì)量的舉報(bào)是屬實(shí)的話，就會(huì)下達(dá)處理意見的。

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