顧客摔傷商場未盡安全保障義務(wù)承擔(dān)80%的賠償責(zé)任

【案情簡介】

原告李某到邵陽市某商場購物，因地面嵌置的金屬板表面光滑而摔倒，經(jīng)診斷為右腓骨下端外踝骨折，在多家醫(yī)院門診治療，共花費醫(yī)藥費8095元。2014年4月，原告的傷情經(jīng)司法鑒定，需后續(xù)治療費3000元，并評定為玖級傷殘，雙方協(xié)商未果，遂釀成糾紛。

法院審理后認為，本案屬公共場所管理責(zé)任糾紛，被告作為購物商場，應(yīng)對進入其營業(yè)場所的人員盡到合理限度范圍內(nèi)人身、財產(chǎn)安全的保障義務(wù)，在地板較滑的情況下應(yīng)采取防護措施如鋪設(shè)地墊、設(shè)置警示標(biāo)志、及時組織人員提示等保障進入營業(yè)場所人員的人身安全，因未盡到安全保障義務(wù)，對原告的損失應(yīng)承擔(dān)80%的賠償責(zé)任，原告李某作為一名完全民事行為能力人，在行走的過程中未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，造成自己摔傷，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任，即20%的責(zé)任，

【法律解讀】

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條的規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。商場購物的人來來往往，經(jīng)營者和管理者應(yīng)增強安全保障意識，對存在缺陷、可能引發(fā)危險的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)在顯著位置予以警示，并提供安全防護措施，最好設(shè)專人對購物人群給予引導(dǎo)、協(xié)助或提示;同時，應(yīng)當(dāng)定期檢查、排查常用設(shè)施設(shè)備，對有危險的地方應(yīng)當(dāng)及時修理更換以保障消費者的安全，對地板應(yīng)進行防滑和防水處理，避免顧客人身損害問題的發(fā)生。作為消費者，在商場購物時，也應(yīng)提高自身防范意識。對于顯而易見的危險，或者說一般人通常情況下可以避免的損害，不得請求商場賠償。也就是說，完全是由于自身原因造成的損害，如只顧走路、撞到柱子等，不應(yīng)苛求商場賠償。損害部分是由于受害人自身原因造成的，也可以減輕安全保障義務(wù)人的民事責(zé)任。