編者按近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益活躍，人們的消費(fèi)內(nèi)容日益豐富，消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)的各種欺詐手段也是花樣翻新、層出不窮。從十多年前的易拉罐拉環(huán)中獎(jiǎng)到近期的銀行卡短信詐騙，行騙者的道具和誘餌也在隨著時(shí)代的發(fā)展而升級(jí)換代，他們?cè)p騙的“胃口”也從幾百元數(shù)千元發(fā)展到數(shù)以百萬(wàn)元計(jì)。本報(bào)對(duì)這些騙術(shù)均進(jìn)行過(guò)揭露。萬(wàn)變不離其宗，騙術(shù)之所以能夠得逞，是因?yàn)槠渲卸加幸恍﹦?dòng)人的誘餌，而誘餌之所以能吸引人上鉤，則與部分消費(fèi)者自身的心理因素、消費(fèi)知識(shí)方面的欠缺相關(guān)。未來(lái)，騙術(shù)還會(huì)出現(xiàn)。本版組織相關(guān)報(bào)道，在盤點(diǎn)近年來(lái)常見(jiàn)消費(fèi)騙術(shù)的同時(shí)，揭露騙術(shù)得逞的“機(jī)關(guān)”警醒消費(fèi)者，也提醒相關(guān)管理部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)做好信息公開(kāi)工作，并及時(shí)采取措施，防范騙術(shù)改頭換面，繼續(xù)為害社會(huì)。８大消費(fèi)騙術(shù)盤點(diǎn)近年來(lái)，一些不法分子鉆法律法規(guī)和市場(chǎng)管理的空子，利用部分人的性格缺陷或相關(guān)知識(shí)的缺失，用各種花招騙取人們的錢財(cái)。這些騙術(shù)隨著時(shí)代的發(fā)展和信息技術(shù)的更新也在不斷翻新，本報(bào)記者就此采訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱*國(guó)，請(qǐng)他將各種常見(jiàn)的消費(fèi)騙術(shù)一一盤點(diǎn)。易拉罐拉環(huán)中獎(jiǎng)主要手段：行騙者利用“托兒”演雙簧，把事先準(zhǔn)備好的印有中獎(jiǎng)字樣的易拉罐拉環(huán)與剛打開(kāi)的易拉罐的拉環(huán)進(jìn)行調(diào)換，慌稱中了大獎(jiǎng)，誘惑消費(fèi)者購(gòu)買該拉環(huán)。其所謂的大獎(jiǎng)常常是小轎車、摩托車、電視機(jī)或者數(shù)萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。這種騙術(shù)多利用曾合法開(kāi)展過(guò)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)的知名飲料的包裝，使不少消費(fèi)者信以為真。流行時(shí)間：始于上世紀(jì)九十年代初期的一些大中城市，１９９９年以后多發(fā)生于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和長(zhǎng)途客運(yùn)汽車上，至今仍未絕跡。郵購(gòu)陷阱主要手段：行騙者利用虛假?gòu)V告引誘消費(fèi)者郵購(gòu)商品，條件是先付款后發(fā)貨。行騙者收到錢后或者不發(fā)貨，或者以次充好，甚至卷款而逃，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。流行時(shí)間：這種騙術(shù)流行于２０００年前后，主要集中在湖南冷水江市、湖北武漢市及廣東廣州市等地。中獎(jiǎng)喜報(bào)主要手段：一些消費(fèi)者有時(shí)會(huì)意外收到一封郵寄的“中獎(jiǎng)喜報(bào)”，說(shuō)他在某活動(dòng)中了大獎(jiǎng)，或者被電腦抽成了“幸運(yùn)者”，獲得了價(jià)值不菲的獎(jiǎng)品，但要匯去郵寄費(fèi)才能把獎(jiǎng)品寄過(guò)來(lái)。不少消費(fèi)者被“意外之喜”沖昏頭腦，信以為真，按要求匯款后不是遲遲見(jiàn)不到獎(jiǎng)品，就是收到的獎(jiǎng)品與宣傳不符。流行時(shí)間：這種騙術(shù)最早出現(xiàn)于河南省安陽(yáng)市、鶴壁市，１９９８年至１９９９年向全國(guó)各地蔓延，現(xiàn)在已不多見(jiàn)。刮卡中獎(jiǎng)信函主要手段：行騙者印制大量中獎(jiǎng)刮刮卡寄出，收到刮卡信件的消費(fèi)者每刮必然中獎(jiǎng)，而且獎(jiǎng)品相當(dāng)誘人。當(dāng)消費(fèi)者打電話聯(lián)系時(shí)，對(duì)方告知要求預(yù)付獎(jiǎng)品總價(jià)１５％的稅金或者一筆公證費(fèi)之類的錢款，然后才可以兌獎(jiǎng)。不明真相的消費(fèi)者匯款過(guò)去之后，對(duì)方就杳無(wú)音訊。流行時(shí)間：這種騙術(shù)于２０００年左右出現(xiàn)于河南省，至今仍時(shí)常出現(xiàn)。短信詐騙主要手段：手機(jī)短信詐騙的內(nèi)容大體可以分為３類。一是宣稱手機(jī)用戶在某公司的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中中獎(jiǎng)；二是宣稱有六合彩中獎(jiǎng)碼出售，如有失誤愿理賠千萬(wàn)元等；三是宣稱某公司有廉價(jià)走私物品銷售等，讓消費(fèi)者以為自己交了好運(yùn)，再誘使消費(fèi)者匯“稅金”、“公證費(fèi)”、“信息費(fèi)”之類的錢款，詐騙錢財(cái)。流行時(shí)間：這種騙術(shù)的發(fā)源地不詳，２００２年出現(xiàn)后為害至今。致富信息主要手段：行騙者郵寄或在媒體上刊登各種誘人的致富信息，宣稱可以教人各種賺錢的絕招，如種植名貴藥材、加工緊俏產(chǎn)品、轉(zhuǎn)讓高新技術(shù)等，并承諾“包回收”、“包賺錢”、“小投入，大回報(bào)”等等，千方百計(jì)讓消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品或技術(shù)。錢一旦寄出后，要么石沉大海，要么得到一些無(wú)用的技術(shù)和資料，導(dǎo)致消費(fèi)者不能致富反而失財(cái)。流行時(shí)間：這種騙術(shù)于１９９９年在全國(guó)各地出現(xiàn)，持續(xù)至今。消費(fèi)儲(chǔ)值主要手段：消費(fèi)者購(gòu)買運(yùn)營(yíng)公司的“消費(fèi)儲(chǔ)值卡”成為持卡消費(fèi)者，在“消費(fèi)儲(chǔ)值”加盟商家消費(fèi)時(shí)獲得相應(yīng)的積分，積分達(dá)到一定量時(shí)可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者花的錢越多，返還的錢就越多，甚至還可能超額返還。但是消費(fèi)儲(chǔ)值的獎(jiǎng)勵(lì)是“贈(zèng)予性獎(jiǎng)勵(lì)”，一旦運(yùn)營(yíng)公司支付獎(jiǎng)金發(fā)生困難，可以不再贈(zèng)予，消費(fèi)者將血本無(wú)歸。即使運(yùn)營(yíng)公司沒(méi)有發(fā)生支付困難，它仍可以單方面延長(zhǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放的期限，降低每次發(fā)放的比例和金額，欺詐消費(fèi)者。流行時(shí)間：這種騙術(shù)于２００３年出現(xiàn)于山東濟(jì)南市，２００４年流傳到全國(guó)各地，后被工商機(jī)關(guān)查處。銀行卡短信詐騙主要手段：行騙者一般假冒銀行或銀聯(lián)公司的名義，向消費(fèi)者發(fā)送短信，以善意的提示假稱消費(fèi)者的銀行卡在某處消費(fèi)或卡的信息資料被泄露。當(dāng)收到短信的消費(fèi)者回?fù)茈娫挷樵儠r(shí)，套取消費(fèi)者的銀行卡卡號(hào)、密碼及身份證號(hào)碼，得手后，行騙者很快通過(guò)取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手段竊走資金。流行時(shí)間：這種騙術(shù)最早于今年夏季出現(xiàn)于上海市，后流行在北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，今年“十一”黃金周期間大爆發(fā)。萬(wàn)變不離其宗專家剖析騙子得逞原因據(jù)北京市公安局有關(guān)人士介紹，與往年相比，近年來(lái)各類涉及消費(fèi)領(lǐng)域的詐騙案件有了新的發(fā)展——騙局從街頭、郵購(gòu)走上了手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，行騙者也發(fā)展到了分工合作的公司等形式，詐騙所造成的危害也日益嚴(yán)重。今年“十一”黃金周期間，北京市１１０報(bào)警臺(tái)共接到銀行卡短信詐騙報(bào)警１２００多件，上當(dāng)受騙者幾十人，他們的損失在幾千元至３１萬(wàn)元不等。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱*國(guó)認(rèn)為，對(duì)個(gè)人而言，一旦受騙，輕則破財(cái)，重則使家庭破產(chǎn)。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，詐騙損害了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，危害社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，會(huì)影響到和諧社會(huì)的建設(shè)。從１９９９年河南省安陽(yáng)市、鶴壁市等地發(fā)往全國(guó)各地難以計(jì)數(shù)的“中獎(jiǎng)喜報(bào)”，詐騙愈千萬(wàn)元錢財(cái)，到２００４年**眾旺公司利用“消費(fèi)儲(chǔ)值”形式收受傭金２６億元，最終被執(zhí)法機(jī)關(guān)查處使“眾旺神話”破滅，再到今年銀行卡短信詐騙案件大面積爆發(fā)，騙子得逞的“機(jī)關(guān)”究竟何在呢？中國(guó)政法大學(xué)社會(huì)學(xué)院法律心理學(xué)研究所所長(zhǎng)馬-皚介紹說(shuō)，從心理學(xué)的角度看，只要能引起人們反應(yīng)的刺激，都能成為騙子騙人的手段。早期的中獎(jiǎng)?lì)愹_術(shù)利用了人們的僥幸得利心理，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)這種騙術(shù)產(chǎn)生了心理上的“免疫”時(shí)，騙子選擇了“科技致富信息”、“善意提醒”等刺激點(diǎn)來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者心理的變化。正是由于消費(fèi)者的怕失財(cái)、不確信的心理，才會(huì)對(duì)騙子給予的“危機(jī)信息”進(jìn)行核查和探究，結(jié)果也就落入了騙子精心設(shè)計(jì)的陷阱，如銀行卡短信詐騙。馬-皚還認(rèn)為，騙子得逞的另外一個(gè)關(guān)鍵原因是，很多消費(fèi)者對(duì)相關(guān)信息的掌握不對(duì)稱。以手機(jī)短信詐騙銀行卡余額的騙術(shù)為例，消費(fèi)者對(duì)銀行卡服務(wù)中心的電話號(hào)碼不熟悉，對(duì)銀行卡的管理和使用規(guī)則不熟悉，商家、銀行以及相關(guān)管理部門也沒(méi)有及時(shí)提供足夠的信息，消費(fèi)者無(wú)法辨別真相。當(dāng)騙子為人們“善意”提供相關(guān)虛假信息時(shí)，消費(fèi)者在擔(dān)心受損失，怕銀行或商家出錯(cuò)的心理驅(qū)使下，自然會(huì)去探究騙子所提供的信息。另外，騙子的頻頻得逞還與相關(guān)部門的被動(dòng)型防范和預(yù)警信息公開(kāi)不及時(shí)有關(guān)。馬-皚說(shuō)，其實(shí)一些詐騙手法在一些地方出現(xiàn)了很久了，但相關(guān)部門并沒(méi)有主動(dòng)對(duì)此進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，并聯(lián)合媒體進(jìn)行廣泛宣傳。當(dāng)然，一些詐騙案件沒(méi)有及時(shí)破案也讓行騙者更加有恃無(wú)恐。

消費(fèi)者應(yīng)對(duì)騙術(shù)——自身建好三道“防火墻”從最初利用消費(fèi)者的“貪心”到現(xiàn)在利用消費(fèi)者的“擔(dān)心”，詐騙的形式在不斷翻新，其目的只有一個(gè)，那就是套出消費(fèi)者的金錢。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱*國(guó)在接受采訪時(shí)指出，有兩種人比較容易受騙，一是渴望一夜暴富、有貪心的人，另一種是缺乏基本判斷常識(shí)的人。邱*國(guó)說(shuō)，消費(fèi)者面對(duì)形形色色的騙術(shù)，自身要建好３道“防火墻”。第一道提高自身素質(zhì)邱*國(guó)認(rèn)為，提高自身素質(zhì)，是指消費(fèi)者要了解和掌握一定的法律知識(shí)、科技文化知識(shí)以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。比如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第１３條規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)金額不得超過(guò)５０００元。如果消費(fèi)者了解這一規(guī)定，就不會(huì)上那些中獎(jiǎng)?lì)愹_術(shù)的當(dāng)了。再比如分時(shí)度假制度，邱*國(guó)說(shuō)，有些國(guó)家并沒(méi)有成為我國(guó)消費(fèi)者自費(fèi)旅游目的地，如果消費(fèi)者向相關(guān)部門進(jìn)行咨詢，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)其中的漏洞。銀行業(yè)專家也提醒說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)電子銀行的工作流程有所了解。以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行的９５５９９在線銀行為例，對(duì)公共客戶來(lái)說(shuō)，撥９５５９９電話或登錄網(wǎng)站，可進(jìn)行公用事業(yè)費(fèi)繳付、手機(jī)充值、查詢余額、修改密碼以及慈善募捐等操作，并沒(méi)有詐騙分子所要求的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。如果自己不是很了解，可以向朋友或相關(guān)部門咨詢。第二道理性消費(fèi)杜絕貪念邱*國(guó)告訴本報(bào)記者，消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，樹立誠(chéng)信勤勞致富的觀念。不要有貪念，不能期望一夜暴富。他介紹說(shuō)，有個(gè)消費(fèi)者貪圖騙子的香油便宜，但對(duì)方要整桶（１０公斤）賣，結(jié)果消費(fèi)者買了后才發(fā)現(xiàn)桶里上面一層是油下面全是水，這就是不理性、不慎重的消費(fèi)行為。探究所有的消費(fèi)詐騙不難發(fā)現(xiàn)，以消費(fèi)者“貪小失大”的原因居多。第三道一旦受騙及時(shí)舉報(bào)騙子的招數(shù)總是層出不窮讓人防不勝防，如果發(fā)現(xiàn)異常動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者應(yīng)立即撥打有關(guān)客服熱線進(jìn)行確認(rèn)，萬(wàn)一資料被盜，應(yīng)立即修改相關(guān)交易密碼或進(jìn)行銀行卡掛失。消費(fèi)者一旦被騙之后，還要盡快舉報(bào)，尋求警方等相關(guān)部門的幫助?？傊M(fèi)者受騙，大部分是由于無(wú)知或無(wú)助所致。要避免受騙，除不心存貪念外，多汲取信息以增加常識(shí)，遇事勿急、勿躁、多思考、細(xì)查證，就可避免許多無(wú)謂的損失。部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)騙術(shù)——用信息公開(kāi)遏制騙術(shù)蔓延十多年以來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)的消費(fèi)騙術(shù)可謂形形色色，新聞媒體對(duì)此多次揭露，有關(guān)部門也多次打擊，可是不高明的騙術(shù)仍然屢屢得逞。對(duì)于這種情況，相關(guān)管理部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)該如何盡職盡責(zé)加以防范呢？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱*國(guó)認(rèn)為，目前我國(guó)在立法和執(zhí)法方面對(duì)行騙行為的打擊力度有所不足。雖然《刑事訴訟法》中也有對(duì)詐騙等犯罪行為處罰的規(guī)定，但不少行騙者最多只被拘留幾天，罰一些錢，之后他們又會(huì)重操舊業(yè)，不足以對(duì)各種詐騙行為形成強(qiáng)有力的法律震懾和約束。邱*國(guó)說(shuō)，執(zhí)法部門應(yīng)對(duì)這些行騙者加大執(zhí)法力度，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任，并永久剝奪他們經(jīng)商的權(quán)利，給行騙者以致命的打擊。另外，新聞媒體在揭露種種消費(fèi)騙術(shù)中的作用也至關(guān)重要。邱*國(guó)告訴記者，只要新聞媒體把騙術(shù)曝光或揭露，就會(huì)引起廣大消費(fèi)者的注意和警惕，從而讓騙術(shù)失去市場(chǎng)。“比如媒體這次對(duì)銀行卡手機(jī)短信詐騙做出的及時(shí)和全面的報(bào)道，有效地預(yù)防了消費(fèi)者上當(dāng)受騙”。邱*國(guó)認(rèn)為，要防止消費(fèi)者受騙就要消費(fèi)者知道騙術(shù)的形式和內(nèi)容，政府部門應(yīng)該在新聞媒體上及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，這是十分重要的一點(diǎn)。中國(guó)政法大學(xué)社會(huì)學(xué)院法律心理學(xué)研究所所長(zhǎng)馬-皚認(rèn)為，對(duì)日新月異但萬(wàn)變不離其宗的種種騙術(shù)，公安、銀行等相關(guān)部門應(yīng)該由被動(dòng)防范變?yōu)橹鲃?dòng)防范，對(duì)一些詐騙手法進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，聯(lián)合媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)公開(kāi)預(yù)警信息。作為相關(guān)服務(wù)部門，比如銀行，也有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確和安全使用銀行卡的講解和指導(dǎo)，并適時(shí)向客戶通報(bào)信用卡違法犯罪和安全防范方面的動(dòng)態(tài)信息，以不斷提高客戶的安全防范意識(shí)和能力。只有信息公開(kāi)了，服務(wù)到位了，才能取得預(yù)防詐騙的積極效果。四種常見(jiàn)的銀行卡詐騙短信內(nèi)容

尊敬的××銀行客戶您好。因日前發(fā)生多起資料外泄、取款卡遭復(fù)制案件，為避免盜刷，請(qǐng)立即與銀行聯(lián)合管理局聯(lián)系，電話：×××—××××××××。