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消費(fèi)維權(quán)：新辦存折每月被“短扣”5元可要求退錢(qián)

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-12-20 · 663人看過(guò)

“‘短扣’是什么，怎么每個(gè)月都扣了我5元?！?0月20日，家住昆明市南昭苑的張大爺打進(jìn)本報(bào)熱線說(shuō)，他老伴辦的存折除了存取錢(qián)，從未辦過(guò)其他業(yè)務(wù)，怎么就無(wú)緣無(wú)故地被扣錢(qián)了呢？張大爺說(shuō)，去年11月，他老伴在郵政儲(chǔ)蓄所辦了張存折。今年10月19日，他陪老伴去辦理業(yè)務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)從去年11月至今，每月16日都被扣除一筆名為“短扣”的費(fèi)用5元，至今已經(jīng)10筆，被扣了50元。

“我們連‘短扣’是什么都不知道，就被扣了50元，很莫名其妙呀。”張大爺帶著老伴趕到存折開(kāi)戶地所在的綠色家園郵政儲(chǔ)蓄所詢問(wèn)，工作人員答復(fù)他們：短扣，就是儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)時(shí)，儲(chǔ)戶手機(jī)上接收短信告知的費(fèi)用。這可讓張大爺夫婦納悶了：他們今年3月才有手機(jī)，而且根本不會(huì)看短信。因此，他們是在不知情的情況下“被”服務(wù)的，儲(chǔ)戶所應(yīng)該退還這筆短信費(fèi)。對(duì)此，綠色家園儲(chǔ)蓄所工作人員解釋說(shuō)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)是在辦理存折時(shí)自動(dòng)開(kāi)通的，可免費(fèi)使用一個(gè)月，若用戶不需要可以退訂。如果試用期內(nèi)沒(méi)有取消，先前扣除的短信費(fèi)不能退，但取消后從下個(gè)月開(kāi)始便不再收取。目前，只能先登記儲(chǔ)戶的存折賬戶和手機(jī)號(hào)碼。工作人員將核實(shí)這一情況是否屬實(shí)，并要報(bào)上級(jí)部門(mén)審批，至于能不能退到錢(qián)，何時(shí)退錢(qián)，都說(shuō)不定，用戶只能等待。**鑫金橋律師事務(wù)所的主任律師劉*國(guó)說(shuō)，儲(chǔ)戶在不知情的情況下，被開(kāi)通了某項(xiàng)業(yè)務(wù)從而產(chǎn)生的費(fèi)用，屬于強(qiáng)制消費(fèi)服務(wù)，儲(chǔ)戶有權(quán)向儲(chǔ)蓄所要求退還這筆費(fèi)用。若是儲(chǔ)蓄所拒絕退還，用戶則可撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，進(jìn)行維權(quán)。

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