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寧波
這種情況能否要求商場(chǎng)退貨
某部士官唐某近日致信本欄目問：2007年元旦，我在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，使用不到3個(gè)月就發(fā)生故障，在三包有效期內(nèi)，已經(jīng)有過兩次維修仍是故障不斷。于是我找到商場(chǎng)要求退貨，可商場(chǎng)只同意更換一臺(tái)同一品牌的新電動(dòng)洗衣機(jī)，不同意我所提出的退貨要求，并要求我自行將全自動(dòng)洗衣機(jī)送到商場(chǎng)更換。為此，我與商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)議。
律師解答：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第45條規(guī)定，“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
本案中，你所購(gòu)買的全自動(dòng)洗衣機(jī)在三包有效期內(nèi)，已經(jīng)進(jìn)行了兩次修理，但仍故障不斷，你向商場(chǎng)提出退貨，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)無條件答應(yīng)，并應(yīng)承擔(dān)洗衣機(jī)的運(yùn)輸費(fèi)用。
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