問：我這臺(tái)電腦才買回家沒多久，就無法開機(jī)了，想要換一臺(tái)，竟被拒絕。這合理嗎?不是說買的東西有問題，可以退換貨嗎?商家說：根據(jù)國家三包的退換貨標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。家電用品的"三包"時(shí)間均為7天之內(nèi)退換貨;15天之內(nèi)換貨，之后便按照各零部件的保修期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修或更換。由于我所購買的電腦已超過15天，所以他們也只能對損壞的硬盤進(jìn)行免費(fèi)更換。

律師解答：的確有此規(guī)定。如果超出一兩天，但市民仍想要更換機(jī)器，也可與廠家進(jìn)行商量。一般而言，廠家若同意更換損壞零部件，只要不影響使用即可。但如果在"三包"期內(nèi)，同一部件修理兩次，仍不能正常使用的，屆時(shí)消費(fèi)者將有權(quán)要求更換新機(jī)器。

相關(guān)法律知識：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

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