消費(fèi)者維權(quán)的流程

為了擴(kuò)大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范Χ內(nèi)得到重視，促進(jìn)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定?年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。進(jìn)入全新的2007年，315的宗旨仍然δ變。在整個(gè)中國構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，今年的315被定以了“消費(fèi)和諧”的全新主題。

社會(huì)得和諧，消費(fèi)更得和諧。和諧生活、和諧消費(fèi)，這應(yīng)該我們永遠(yuǎn)追求的生活方式。不過，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和諧社會(huì)的大背景下，也總有那?一些令人不愉快的交易糾紛出現(xiàn)，在IT市場上，這樣的問題似乎更多。那?，當(dāng)消費(fèi)者在購買IT產(chǎn)品時(shí)的權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們應(yīng)該怎?辦呢?本文便著重從這個(gè)角度出發(fā)，給大家一個(gè)簡要的維權(quán)投訴指南，且看：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法δ作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

因此，廣大的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫地站出來，尋找合適的途徑尋求解決問題。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

對于IT產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。

當(dāng)然，作為IT產(chǎn)品來講，一般交易活動(dòng)都是在商場里面進(jìn)行。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項(xiàng)很好的舉措。

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。(三)向有關(guān)行政部門申訴;

當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然?有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

(三)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，進(jìn)行仲裁。

(四)向人民法院提起訴訟。

當(dāng)通過以上一系列的方式仍解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。以上就是律霸小編為您整理的關(guān)于上述問題的相關(guān)知識，本網(wǎng)站為您提供專業(yè)的律師咨詢，如果您還有任何疑問，歡迎進(jìn)入律霸網(wǎng)咨詢。

注意事項(xiàng)：

值得注意的是，并不是項(xiàng)糾紛相關(guān)部分都會(huì)受理。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，以下簡稱消協(xié))對受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定：

(一)下列投訴應(yīng)予受理

⒈根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

⒉根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者δ履行法定義務(wù)的投訴。

(二)下列投訴不予受理

⒈經(jīng)營者之間購、銷活動(dòng)方面的糾紛。

⒉消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。

⒊商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

⒋商品標(biāo)明是“處理品”的(?有真實(shí)說明處理原因的除外)。

⒌δ按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身Σ害的。

⒍被投訴方不明確的。

⒎爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且?有新情況、新理由的。

⒏法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。

⒐不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈遇到《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))應(yīng)予受理。⒉對因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

⒊按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，δ給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。

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