代購(gòu)產(chǎn)品出問題找誰賠償

網(wǎng)友咨詢：

找代購(gòu)買的包收到后發(fā)現(xiàn)有破損的話應(yīng)該是誰負(fù)責(zé)?

律師回復(fù)：

未打開包裹驗(yàn)貨就簽收，而后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損問題，嚴(yán)格和不嚴(yán)格來說都不用區(qū)分是否買家責(zé)任，買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，即承擔(dān)損失。淘寶退款申請(qǐng)沒有這樣的選項(xiàng)，因?yàn)樘詫氁?guī)則對(duì)此有明確界定。按照淘寶簽收規(guī)則、爭(zhēng)議解決規(guī)則，買家簽收完成后的運(yùn)輸損壞、數(shù)量缺少需要提交由快遞公司開具的書面公章證明，以證明在簽收前貨物即已損壞或缺少。無此證明，損失由買家承擔(dān)。

網(wǎng)上代購(gòu)遇質(zhì)量問題咋辦：

提起通過網(wǎng)上代購(gòu)所買的名牌服飾，南京市高新區(qū)某公司的陳小姐一臉得意，她從衣櫥中拿出許多價(jià)格不菲的服裝鞋子展示給大家并透露說，這些都是用5折左右的價(jià)錢從代購(gòu)人那里買到的，并且都是真品。

根據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，目前代購(gòu)生意異軍突起。但是，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)也給部分不法商家提供了造假的機(jī)會(huì)。前不久，在某外貿(mào)公司工作的周小姐在一家設(shè)在上海的專業(yè)代購(gòu)商場(chǎng)品牌專柜的網(wǎng)店內(nèi)，看中一款歌力思牌的毛衣，該款毛衣在商場(chǎng)打85折，而網(wǎng)店內(nèi)是66折，她毫不猶豫地下了單。衣服拿到手后，她特意拿到東方商城的專柜去比對(duì)，沒想到面料卻和商場(chǎng)里的大相徑庭。她感覺上當(dāng)，希望退貨，但網(wǎng)店堅(jiān)持是她的個(gè)人感覺不對(duì)，不予退貨。

代購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，代購(gòu)商有沒有責(zé)任?江蘇法德永衡律師事務(wù)所丁韶華主任介紹，在商品的代購(gòu)過程中，代購(gòu)商通過與消費(fèi)者的合同關(guān)系獲得了利益，因此不應(yīng)置身事外，把責(zé)任撇得一干二凈。當(dāng)代購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可以向商家要求退換，商家再向生產(chǎn)者申請(qǐng)退換，商家讓消費(fèi)者直接向生產(chǎn)方退換商品的做法是不合理的。

有關(guān)人士提醒代購(gòu)愛好者，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的維權(quán)難度較大，商品若存在質(zhì)量瑕疵甚至對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生損害，一般不能直接從品牌銷售商那里獲得賠償。同時(shí)，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)人或銷售商一般見不到面，處于信息不對(duì)稱的劣勢(shì)。一旦代購(gòu)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，依托虛擬網(wǎng)店的代購(gòu)人可輕易脫逃，消費(fèi)者卻難直接與品牌商接觸，無法維護(hù)自身權(quán)益。

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