消費(fèi)者欺詐怎么投訴

經(jīng)營者為了排擠競爭對手，搶占市場，獲取利潤，利用各種不法手段向消費(fèi)者推銷其產(chǎn)品和服務(wù)。對消費(fèi)者而言，消費(fèi)欺詐嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益;對市場經(jīng)濟(jì)秩序而言，不法經(jīng)營者利用欺詐手段惡意搶占市場份額，擾亂了正常的經(jīng)營秩序，造成了不正當(dāng)競爭。

一、欺詐消費(fèi)者行為的表現(xiàn)形式

消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：

1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;

2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;

3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

4以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;

7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

二、當(dāng)上述權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有哪些維權(quán)途徑呢?

當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟等途徑。

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