2015年12月，林某在安慶某百貨公司購(gòu)買了某一品牌的服飾，回家后發(fā)現(xiàn)穿著不舒服，便拿去檢測(cè)。該商品商標(biāo)牌上明示的成份為“特種動(dòng)物纖維100%”，但根據(jù)《羊絨針織品》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)值為：動(dòng)物纖維27.2%、兔毛17%、錦綸25%、粘膠纖維11.5%、羊毛19.3%。林某認(rèn)為，百貨公司用不合格商品冒充合格商品進(jìn)行銷售，已構(gòu)成欺詐。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，林某將該公司訴至法院，要求以退一賠三進(jìn)行賠償。

經(jīng)法院審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

本案中，百貨公司提供的商品經(jīng)檢驗(yàn)被認(rèn)定為不合格，且商品合格證上所載明的成份與檢驗(yàn)結(jié)果嚴(yán)重不符，故存在以假充真、以不合格商品冒充合格商品的銷售行為。根據(jù)法律規(guī)定認(rèn)定為欺詐行為，因此，林某的退還商品貨款并增加三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求得到了法院的支持。

如何認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

消費(fèi)欺詐行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個(gè)方面判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列規(guī)定行為之一的，可以認(rèn)定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品;提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示;采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù);以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品;夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2.經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者

判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，個(gè)別消費(fèi)者應(yīng)證明自己確實(shí)發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為并不要求消費(fèi)者有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營(yíng)者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者就可以被認(rèn)定為欺詐。

3.經(jīng)營(yíng)者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面

雖然法律、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營(yíng)者具有主觀故意。所以，在下列6種情形下，經(jīng)營(yíng)者如果不能證明自己沒(méi)有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，銷售失效、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名或廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品，銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

如何取得消費(fèi)欺詐行為的證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

結(jié)合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)收集3個(gè)方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購(gòu)貨發(fā)票、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書(shū)、合同文件等;反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動(dòng)單、問(wèn)題產(chǎn)品的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等;能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等。

在消費(fèi)實(shí)際中，消費(fèi)者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定，視聽(tīng)資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過(guò)電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息。存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上聊天記錄、微博、手機(jī)短信等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù)。

經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者是必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，消費(fèi)者必須要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和證據(jù)，證明經(jīng)營(yíng)者是存在欺詐的行為，一旦確定就要對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。了解更多的法律知識(shí)請(qǐng)上律霸網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)的咨詢。