汽車車維修消費者如何維權

汽車維權，最好先找廠家

現(xiàn)在買車的人越來越多，有關汽車產(chǎn)品和服務質量的投訴也日益增長。由于汽車買賣的行為主要發(fā)生在消費者和經(jīng)銷商之間，許多消費者有問題需要投訴時，經(jīng)常把經(jīng)銷商作為主要投訴對象，而經(jīng)銷商出于保護自己利益的考慮，很可能會對消費者的投訴進行推諉甚至置之不理。在這種情況下，一些消費者為了“告倒”經(jīng)銷商，往返于自家與專賣店之間，費時又費力，最終可能還解決不了什么問題。

其實，消費者大可不必如此費心，最好的辦法就是直接把問題投訴到廠家的售后服務部門。因為在大多數(shù)情況下，汽車廠家都會考慮自己的品牌形象，不可能為了某一個經(jīng)銷商的利益而得罪所有消費者，只要投訴理由正當，大部分廠家都會耐心處理——當然，涉及到廠家利益的投訴可能會有一些麻煩。

由于我國尚未實行汽車“三包”政策，召回制度也剛剛實行，對于一些質量投訴的認定也缺乏權威的鑒定機構，所以消費者也不能指望汽車廠家能解決所有的投訴問題，因為在法律制度不健全的情況下，廠家有時也是受害者。如果有的投訴問題連廠家也解決不了，消費者就要考慮另一種方式了——對簿公堂，這自然是誰也不愿見到的事情。

發(fā)生交通事故后，切記要在事后3個月內(nèi)索賠

當車輛發(fā)生交通事故后，應及時向交管部門報案，同時通知保險公司，填寫《出險通知書》，保護好第一現(xiàn)場，采取合理的施救措施。

如果屬單方責任事故，沒有人員傷亡，應提供以下單證：出險通知書(蓋章或簽字)，出險證明(交通管理部門蓋章)，修車發(fā)票原始件，修理、更換部件清單，其他必要的證明或費用收據(jù)原件。

如果涉及多方責任和人身傷亡事故，除以上證明外，還應提供以下單證：傷者診斷證明(縣級以上醫(yī)院)，殘疾者評殘法醫(yī)鑒定證明，死亡者死亡證明，搶救、治療費收據(jù)，事故責任認定書，事故調解書，傷亡者工資收入證明，家庭情況證明(派出所蓋章)和其他必要的證明。

特別提醒車主，務必要在車輛修復或事故結案3個月內(nèi)，將以上索賠單證交予保險公司理賠人員，否則保險公司將不負責賠償。向保險公司提供的索賠單證、項目、印章必須齊全，書寫規(guī)范，數(shù)額計算必須準確，內(nèi)容必須真實、合法、有效。手續(xù)齊備后，保險公司應在10天內(nèi)一次性結案賠償。對于酒后駕車、無證駕駛、無有效駕駛證駕駛、核驗不合格車輛、保險車輛拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸，以及被保險人的騙賠或故意行為等造成交通事故的，保險公司是有權拒賠的。

汽車維權也需理性

在目前國內(nèi)汽車消費類投訴中，消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己的汽車出現(xiàn)問題，往往情緒激動。因為汽車消費屬于大宗消費，車輛一旦有什么差錯，消費者很容易受到心理和經(jīng)濟上的雙重傷害，有部分消費者在汽車消費的維權過程中會提出過于苛刻甚至是無理的要求。俗話說“過猶不足”，這種情緒最后導致問題不僅不能得到滿意解決，甚至引起雙方都做出過激行為。在強調民主意識、法治意識的今天，任何缺乏理性的維權行為都是一把雙刃劍，既傷自己，又害他人。

作為消費者應該認識到商品遇到問題是正常的。汽車是由上萬個零部件組成的科技含量較高的商品，要想確保完全沒有質量問題是不現(xiàn)實的。車輛一旦出現(xiàn)故障，不要盲目地認為就是質量問題，汽車的使用、修理的水平、日常的保養(yǎng)、道路的好壞，都會對車輛的使用造成一定影響。一旦出現(xiàn)質量糾紛，消費者要用正確的途徑維護自己的合法利益，理智地提出在維護自己權益上的要求。

作為商家，則應當注意服務態(tài)度，誠信是一種相互的責任，做出承諾時一定要慎重，一旦承諾就應當努力兌現(xiàn)。商家應適當?shù)卣驹谙M者角度考慮問題，比如，是否能在汽車維修期間，為消費者提供備用車輛;或者在消費者為了處理汽車質量問題花費大量車費時，為其支付部分交通費用等等?？偟膩碚f，這是一個換位思考，溝通和理解的問題，如果都能做到這一點，相信過度維權的事件將會大大減少。

在法制進一步完善的今天，理性維權得到了越來越多消費者的理解和支持，這也為后來者的消費維權昭示了一條光明大道。

以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關資料。綜上所述，我們可以了解到對于汽車來說。在購買的時候就已經(jīng)購買了強制險的，所以在一定程度上是對車輛具有保護作用的，當然也可以購買有關汽車的其它保險。如還有其他疑問想找律師咨詢了解的，歡迎在線咨詢。