跨市消費(fèi)者如何維權(quán)

為加強(qiáng)東北地區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作，提升跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)力度，遼寧省、吉林省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商決定在消費(fèi)維權(quán)方面開展協(xié)作。今后，上述地區(qū)消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)“外地消費(fèi)、回家投訴”。

不少消費(fèi)者都有這樣一種體會(huì)，即異地消費(fèi)維權(quán)難。有的消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中遭遇過(guò)，有的在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等消費(fèi)中遭遇過(guò)，之所以異地消費(fèi)維權(quán)難，既是因?yàn)橄M(fèi)者在外地人生地不熟，也是因?yàn)樘幚硐M(fèi)投訴遵循的是屬地管轄原則，而一些地方部門或消協(xié)不太重視外地消費(fèi)者投訴。

上述“三省一區(qū)”所實(shí)現(xiàn)的“外地消費(fèi)、回家投訴”，可破解異地消費(fèi)維權(quán)難。因?yàn)橄M(fèi)者因購(gòu)買商品或接受服務(wù)與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向經(jīng)營(yíng)者所在地或消費(fèi)糾紛發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可回到居住地向本省(自治區(qū))消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！盎丶彝对V”可降低維權(quán)成本提高成功率。

其實(shí)，早在多年前，一些地方消費(fèi)者組織就在積極解決異地消費(fèi)維權(quán)難這一頑疾。例如，2008年廣東省消委會(huì)和香港特別行政區(qū)消委會(huì)簽訂了《粵港消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，根據(jù)該合作協(xié)議，消費(fèi)者在粵、港任何一地發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者均可向發(fā)生地或居住地的消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

再如，2010年北京、上海、廣州等21個(gè)城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)建立了消費(fèi)維權(quán)直通車;2011年山東成立了半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，這些積極舉措都是為了解決異地消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。而上述“三省一區(qū)”的做法與其他省市大同小異，都是通過(guò)地方消協(xié)協(xié)作實(shí)現(xiàn)“回家投訴”。

但值得注意的是，目前“回家投訴”是碎片化的，只在涉及的區(qū)域管用。譬如，北京、廣州消費(fèi)者“回家投訴”，只能在21個(gè)城市內(nèi)通過(guò)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)解決異地消費(fèi)糾紛，在其他省市遭遇異地維權(quán)，則很難成功。因?yàn)槟壳斑€沒有一個(gè)全國(guó)各地消協(xié)通用的“外地消費(fèi)、回家投訴”協(xié)作解決機(jī)制。

因此，應(yīng)該由中消協(xié)牽頭組織，讓全國(guó)各地消協(xié)在消費(fèi)維權(quán)方面開展協(xié)作，既要建立協(xié)作機(jī)制，又要建立統(tǒng)一平臺(tái)，讓每一個(gè)消費(fèi)者在遇到異地消費(fèi)糾紛時(shí)，都能在自家門口解決投訴問(wèn)題。換言之，各地消協(xié)都應(yīng)該從“孤軍奮戰(zhàn)”走向“協(xié)同作戰(zhàn)”，自己辛苦一點(diǎn)，多為消費(fèi)者創(chuàng)造維權(quán)便利。

而且，不僅各地消協(xié)需要緊密協(xié)作，各地監(jiān)管部門也需要攜手解決異地消費(fèi)糾紛。2015年，河南一消費(fèi)者向銷售商所在地的外地工商部門投訴后沒有回音，于是向國(guó)家工商部門投訴，后者把投訴信轉(zhuǎn)交地方工商部門辦理后，異地維權(quán)才成功。這個(gè)案例說(shuō)明“回家投訴”也需各地部門協(xié)作。

目前，涉及消費(fèi)投訴的地方部門不少，比如工商、商務(wù)、旅游、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，各地相關(guān)部門在消費(fèi)維權(quán)方面，究竟有沒有建立密切協(xié)作機(jī)制，不得而知，但從公開報(bào)道中似乎看不到。希望各地監(jiān)管部門效仿上述地方的消協(xié)，也為“外地消費(fèi)、回家投訴”提供有力支撐。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)異地維權(quán)難的問(wèn)題已經(jīng)在制度層面得到破解。但網(wǎng)購(gòu)之外的異地維權(quán)難，也需要有關(guān)方面及時(shí)完善相關(guān)機(jī)制和制度，讓“外地消費(fèi)、回家投訴”成為全國(guó)通則，從各地消協(xié)到各地相關(guān)部門都要遵循這類規(guī)則。

跨市消費(fèi)維權(quán)發(fā)生最多的還是網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物中，一般情況下我們維權(quán)就要到發(fā)生地去維權(quán)，這樣的話才能夠解決，可以去發(fā)生的的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，但是現(xiàn)在這種維權(quán)還是比較困難的，以上就是對(duì)你提出的問(wèn)題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。