電商故意發(fā)錯(cuò)貨,消費(fèi)者怎么維權(quán)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品是貨不對(duì)版的，消費(fèi)者第一時(shí)間應(yīng)該拒收，并且拍照作為證據(jù)，再與商家協(xié)商解決。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013修正)

第四十四條?消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償網(wǎng);絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)漏發(fā)錯(cuò)發(fā)

1、貴重錯(cuò)發(fā)商品最好拒收

相對(duì)于商品漏發(fā)來(lái)說(shuō)，商品錯(cuò)發(fā)顯然更為麻煩。因?yàn)橄M(fèi)者不僅要把錯(cuò)發(fā)商品退還回去，而且還需賣(mài)家重新補(bǔ)發(fā)正確商品。遇到此種情況時(shí)，如果是主流電商的自建物流就比較好辦，直接撥打電商的電話(huà)來(lái)反饋真實(shí)情況，再讓快遞員把錯(cuò)發(fā)商品帶走，并要求重新補(bǔ)發(fā)正確商品即可。而如果是沒(méi)有自建物流的電商，則需要消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)征求電商的處理方案。要么簽收、要么拒收，通常就只有這兩種處理方案。

而如果是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到錯(cuò)發(fā)時(shí)，也同樣不能著急簽收。如果錯(cuò)發(fā)的不是貴重商品，那么錯(cuò)發(fā)問(wèn)題直接按上文的漏發(fā)處理，迅速通過(guò)“旺旺”聊天軟件與賣(mài)家進(jìn)行溝通并尋求解決方案，比較大氣的賣(mài)家甚至還會(huì)把錯(cuò)發(fā)商品免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者。而如果是貴重商品，最好的方案則是直接拒收。因?yàn)榧幢阗u(mài)家在聊天記錄中承諾補(bǔ)發(fā)，但錯(cuò)發(fā)商品還得消費(fèi)者自己通過(guò)快遞寄還回去，實(shí)在是太過(guò)耗費(fèi)精力。

2、第三方選擇貨到付款

除上述情況之外，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的并不是主流電商的自營(yíng)商品，而是第三方賣(mài)家所銷(xiāo)售商品。那么只要電商擁有自建物流，消費(fèi)者最好還是選擇貨到付款。以京東為例，第三方賣(mài)家只要是貨到付款訂單，通常都會(huì)交由京東快遞發(fā)貨。所以商品漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，也很容易獲得快遞員作證，并很快實(shí)現(xiàn)問(wèn)題糾正。而如果是在線付款的訂單，第三方賣(mài)家則會(huì)雇傭第三方快遞公司負(fù)責(zé)發(fā)貨。一旦商品漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，事件處理的流程則要更為復(fù)雜一些。

3、一旦簽收將十分被動(dòng)

最后需要特別說(shuō)明的是，雖很多第三方物流快遞員和少數(shù)電商自建物流快遞員，并不嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)箱驗(yàn)貨規(guī)定。但根據(jù)國(guó)家的法律規(guī)定，一旦消費(fèi)者對(duì)快遞包裹進(jìn)行簽收，就意味著快遞包裹內(nèi)商品完好無(wú)缺，并不存在漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)問(wèn)題。此種情況下，消費(fèi)者通常都沒(méi)有充分證據(jù)證明自己并未在開(kāi)箱驗(yàn)貨后才簽收的，所以日后訴諸法律也很難維權(quán)。且一旦完成簽收，厚道的賣(mài)家還會(huì)承認(rèn)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)發(fā)或退款。而如果遇到不厚道的賣(mài)家，則干脆不會(huì)承認(rèn)，并將所有責(zé)任推給消費(fèi)者。

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