家具行業(yè)消費(fèi)者如何維權(quán)

家具屬于大件物品，一般情況下，其使用壽命比其他物品要長(zhǎng)。但是，由于家具產(chǎn)品的質(zhì)量問題或保養(yǎng)不當(dāng)，家具容易產(chǎn)生這樣或那樣的問題，這時(shí)候，消費(fèi)者往往會(huì)找賣家解決問題。然而，實(shí)際情況是家具雖然仍在保修期內(nèi)，但部分賣家對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度卻不怎么友好。

近日，一位王姓女士?jī)赡昵霸诿罉窐芳揖淤?gòu)買的價(jià)值4.6萬元的實(shí)木家具多處爆裂，由于產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，王女士上門找賣家維修，維修人員檢查過后稱，除了酒柜上的那個(gè)裂痕可以修補(bǔ)之外，其余的都補(bǔ)不了。對(duì)此，王女士提出換貨請(qǐng)求，但遭到了賣家的拒絕，賣家表示只能賠償500元，并且未經(jīng)檢測(cè)就斷定家具出現(xiàn)問題是消費(fèi)者清理不當(dāng)造成的。如此武斷的說法，不免有逃避責(zé)任之嫌。

與王女士有相似遭遇的，還有一位程先生。程先生在雙虎家私購(gòu)買的茶幾使用一年半后就出現(xiàn)了問題，四條腿上的油漆都起了“泡泡”，十分難看。對(duì)此，程先生第一時(shí)間撥打了該品牌的售后服務(wù)電話，但將近兩個(gè)月后才有維修人員打來電話說要上門來維修，這場(chǎng)談話并不愉快，最終程先生沒讓維修人員到家里來維修。究其原因，主要是售后服務(wù)流程太慢、售后部門與維修人員之間缺乏溝通以及客服人員的態(tài)度不佳等。雖然最后問題勉強(qiáng)得到了解決，但這個(gè)過程花費(fèi)了程先生過多的精力和時(shí)間，最后程先生也就懶得再計(jì)較了。

當(dāng)然，王女士和程先生的遭遇并不是個(gè)例，很多消費(fèi)者在家具出現(xiàn)問題時(shí)都遇到過這類問題，不少人在與賣家、售后服務(wù)部門之間展開的拉鋸戰(zhàn)中敗下陣來，最終以妥協(xié)收?qǐng)?。面?duì)家具的售后問題，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益?筆者認(rèn)為，在與賣家、售后服務(wù)部門溝通之初，消費(fèi)者切勿沖動(dòng)行事，宜保持冷靜，清晰地表達(dá)出自己想要達(dá)到的維修效果。如遇售后部門拖延時(shí)間，經(jīng)多次催促無果的情況下，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，責(zé)令其履行合約。

現(xiàn)在的各種家具都不便宜，很多都是上萬塊，但是如果我們買到的是質(zhì)量很差的東西的話肯定是不值這個(gè)價(jià)格的，我們可以去消協(xié)進(jìn)行投訴，還可以找商家協(xié)商事情的解決辦法，以上就是對(duì)你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。