定制家具消費者如何維權

市民張先生：在今年五一期間，我在某網購商城中一家家具品牌旗艦店定制了一個烏金木材質的電視柜，3天后貨物依約快遞到家。但我拆開包裝后發(fā)現電視柜的烏金木材質并沒有商家標示的顏色好看，而且家具腿部位有裂痕。我隨即跟賣家聯(lián)系要求退換貨，商家卻說該電視柜是定制的，根據法律規(guī)定不能退貨，裂痕是由于物流公司在運輸途中導致的，而且表示實物與網站上銷售時的照片允許有一定程度的色差，因而拒絕退貨或賠償。

根據《消費者權益保護法》第二十五條“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的”規(guī)定，張先生購買的電視柜系自己定做的，所以不屬于《消費者權益保護法》規(guī)定的網購七日內無理由退貨的范圍。至于裂痕是否由物流公司運輸中導致，不影響消費者向賣家主張權利。根據《合同法》規(guī)定，標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外;當事人沒有約定交付地點或者約定不明確且標的物需要運輸的，出賣人將標的物交付給第一承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。本案中賣家提出貨損由物流公司承擔是不正確的，因為張先生根據慣常做法與賣家約定了貨物交付地點，即張先生的家，因此張先生所購的電視柜在交付之前的風險由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔。貨物在運輸過程中，交付給張先生之前已經毀損了，所以貨物毀損的風險應當由賣家承擔。因此值得消費者注意的是，在網購貴重商品收貨時的驗貨是非常關鍵和重要的。另根據《消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者如果作出更有利于消費者的承諾，也應當履行承諾。如果市民張先生在購買電視柜時，某網購商城作出了更有利于消費者的承諾，張先生也可向該網購商城主張自己的權利。

家具維權的話可以去也商家進行協(xié)商，看這個事情的解決辦法，消費者協(xié)會進行投訴，一般情況下購買到有瑕疵的商品的時候是可以七天內退貨的，但是如果是定制的話比較困難，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網的律師。