消費者購買的打折機票到底能不能退

根據(jù)中國民用航空總局令第49號《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》，第二十二條旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理:

(一)旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費;在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內要求退票，收取客票價20%的退票費;在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理。

(二)持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。

(三)革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。

(四)持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。

(五)持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內到原購票地點辦理退票手續(xù)。

(六)旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

第二十九條團體旅客購票后自愿退票，按下列規(guī)定收取退票費:

(一)團體旅客在航班規(guī)定離站時間72小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費。

(二)團體旅客在航班規(guī)定離站時間72小時以內至規(guī)定離站時間前一天中午12點前要求退票，收取客票價30%的退票費。

(三)團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點以后至航班離站前要求退票，收取客票價50%的退票費。

(四)持聯(lián)程、來回程客票的團體旅客要求退票，分別按本條第(一)、(二)、(三)項的規(guī)定辦理。

(五)團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。

同時，針對統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上，航程、乘機日期和航班相同的旅客，最高則可以收取客票價50%的退票費。不過無論哪一條都沒有明確要求起飛前旅客不得退改簽的情形。

律師認為：打折機票不得退換和改簽屬于霸王條款。消費者買了機票以后，等于和航空公司簽訂了一個航空運輸合同，即使享受了打折，不影響這種合同的關系，在合同履行的過程當中，根據(jù)合同法的規(guī)定，消費者有權提出變更合同或者解除合同。

因此，在現(xiàn)實生活中，消費者如果遇到此類問題，可撥打消費者協(xié)會投訴熱線，12315反映。為減少損失，盡量提前出與出售單位協(xié)商。

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