如何依法保護(hù)消費者知情權(quán)

(一)提高消費者的維權(quán)意識

消費者要充分保障自己合法權(quán)益要加強維權(quán)意識,許多消費者為了避免麻煩也就聽之任之，認(rèn)為沒有必要為了幾元錢的小事大動干戈。一些經(jīng)營者抓住消費者這樣的心理，不斷侵犯消費者的合法權(quán)益。知情權(quán)是法律賦予消費者的一項權(quán)利，加強維權(quán)意識,用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費者如何提高維權(quán)意識,消費者應(yīng)該做到只要有侵害消費者權(quán)利的事情出現(xiàn),消費者都應(yīng)該用法律或去消費者協(xié)會保護(hù)自己。平時多看一些消費者權(quán)益保護(hù)法之類的法律書籍,來豐富自己的法律知識,以備受到侵害時不知如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。多參加一些法律知識方面的培訓(xùn),多看一些案例,以備自己的權(quán)益受到侵害時還不知道。

(二)司法保護(hù)

按照我國《憲法》和有關(guān)法律規(guī)定，人民法院是國家審判機關(guān)，負(fù)責(zé)各類案件的審理工作，包括民事、行政及刑事的。它是保證消費者訴訟權(quán)利得以實現(xiàn)，維護(hù)合法權(quán)益，打擊侵害消費者合法知情權(quán)益的違法犯罪活動的重要工具。當(dāng)消費者知情權(quán)受到侵犯時,包括因經(jīng)營者違反約定義務(wù)而對消費者進(jìn)行欺瞞,可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟(jì)方式解決消費者知情權(quán)爭議。而對消費者請求人民法院依法解決的爭議，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的訴訟程序進(jìn)行，既消費者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定提起訴訟和參加訴訟，人民法院對符合立案條件的應(yīng)當(dāng)予以立案。服務(wù)人民、保護(hù)人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費者提起訴訟是人民法院實現(xiàn)其保護(hù)消費者合法安全權(quán)益各項措施的基本前提?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施，方便消費者的起訴。這樣就能使很多消費者在自己知情權(quán)受到侵害時能及時拿起法律武器來還擊。

(三)行政保護(hù)

各級人民政府對消費者知情權(quán)保護(hù)主要體現(xiàn)在兩個方面;一是國務(wù)院和各級人民政府對其所屬有關(guān)行政部門保護(hù)消費者合法知情權(quán)的工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)及督促。二是各級人民政府對市場經(jīng)營活動的監(jiān)督。這就直接能說明了我國政府對保護(hù)消費者知情權(quán)的重視程度和保護(hù)措施。而在人民政府內(nèi)部因職能不同而有不同的職能管理部門，現(xiàn)在有很多保護(hù)消費者知情權(quán)的行政管理部門，有工商行政管理機關(guān)、技術(shù)監(jiān)督機關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督機關(guān)、環(huán)境保護(hù)機關(guān)、進(jìn)出口商品檢驗檢疫機關(guān)、各行業(yè)主管部門。這些機關(guān)通過不同的職能來管理市場、約束市場，保證商品質(zhì)量，防止假冒產(chǎn)品、虛假廣告危害消費者的知情權(quán)，而且會通過培訓(xùn)來提高行業(yè)管理、監(jiān)督人員的素質(zhì)，更好的保護(hù)消費者的知情權(quán)，做到“以人為本，嚴(yán)格執(zhí)法，一視同仁，公平對待，維護(hù)穩(wěn)定，提升形象”，使“重小事，為民排憂樹形象”的目標(biāo)落到實處。

(四)消費者協(xié)會保護(hù)

根據(jù)《中華人民共和國消費者保護(hù)法》，中國消費者協(xié)會及其指導(dǎo)下的各級協(xié)會履行以下七項職能：

1.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù);

2.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

3.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;

4.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

5.投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;

6.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴;

7.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。當(dāng)消費者的知情權(quán)受到侵害時,消費者可以到消費者協(xié)會投訴侵害消費者知情權(quán)的經(jīng)營者,消費者協(xié)會要及時受理消費者的侵權(quán)案,運用自己的權(quán)利及時給消費者解決問題。找經(jīng)營者調(diào)查,利用媒體給侵害消費者權(quán)利的經(jīng)營者施加壓力。這將是補充法定維權(quán)手段的重要組成部分。

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