阿膠造假,消費(fèi)者如何維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】

據(jù)張先生稱，11月20日，他在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)賣(mài)福牌阿膠的廣告帖，帖子里聲稱，賣(mài)家有人在福牌阿膠廠里工作，有一批價(jià)格很低的阿膠銷(xiāo)售。在與賣(mài)家進(jìn)行了短信溝通后，雙方約定在清江華府小區(qū)門(mén)口見(jiàn)面。

見(jiàn)到人后，張先生先從附近一家銀行網(wǎng)點(diǎn)給對(duì)方轉(zhuǎn)賬18520元，隨后賣(mài)家從車(chē)子的后備廂里取出了一個(gè)大盒子，總計(jì)44盒，其中2013年生產(chǎn)的40盒，每盒價(jià)格425元，2012年生產(chǎn)的4盒，每盒380元?！皟r(jià)錢(qián)還是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿膠批發(fā)價(jià)一斤也得500多塊錢(qián)。”

為了防止買(mǎi)到假貨，張先生還特意刮開(kāi)了外包裝盒上的防偽涂層并撥打了上面的電話驗(yàn)證，結(jié)果是正品，可等張先生回家后打開(kāi)這些阿膠，卻發(fā)現(xiàn)與平常吃的有很大不同。

張先生稱，在懷疑買(mǎi)到假貨后，他首先報(bào)了警，民警說(shuō)，“這事應(yīng)該去找工商。”緊接著，張先生又聯(lián)系了工商部門(mén)，得到的答復(fù)為“對(duì)方?jīng)]有工商注冊(cè)，無(wú)法處理，還是建議去找公安機(jī)關(guān)處理?！?6日下午，張先生也得到了食藥監(jiān)部門(mén)執(zhí)法人員的回復(fù)，“他們說(shuō)要我提供對(duì)方的詳細(xì)信息，否則沒(méi)法查處，對(duì)方的信息我怎么能夠搞得到?”讓張先生產(chǎn)生質(zhì)疑的不是他買(mǎi)到了假貨，而是買(mǎi)到假貨之后卻沒(méi)有人管，“難道真的是投訴無(wú)門(mén)了嗎?”

針對(duì)張先生所遇到的問(wèn)題，也聯(lián)系了12315熱線，182號(hào)客服人員在經(jīng)過(guò)請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后表示，涉及食品和藥品假冒偽劣的，歸食藥部門(mén)監(jiān)管，涉及到仿冒他人品牌和盜用商標(biāo)的歸工商部門(mén)監(jiān)管，但張先生所遇到的情況，由于其提供不出對(duì)方具體辦公地址，因此無(wú)法受理。

青島市食品藥品監(jiān)督管理局12331工作人員也表示，市民購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的確實(shí)可到該部門(mén)投訴，通常情況下，執(zhí)法人員在前往查處時(shí)，需要投訴人提供對(duì)方辦公地址，無(wú)法提供的則需要提供倉(cāng)庫(kù)地址，否則執(zhí)法人員無(wú)法進(jìn)行查處。

針對(duì)此問(wèn)題，撥打了12345熱線，191號(hào)客服人員表示，根據(jù)網(wǎng)上信息進(jìn)行線下交易的，因?yàn)闆](méi)有交易憑證，也無(wú)法提供對(duì)方辦公地點(diǎn)，行政執(zhí)法人員無(wú)法落實(shí)，市民要維權(quán)的話建議報(bào)警。記者就此也咨詢了市北警方，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該種情況公安機(jī)關(guān)不好直接插手，需要由相關(guān)部門(mén)先進(jìn)行認(rèn)定，涉嫌犯罪的，最終可移交給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

【律師說(shuō)法】

**雅君律師事務(wù)所律師**了解此事后介紹，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到了假冒名牌的阿膠，此事?tīng)砍兜搅思倜皞瘟铀幤?、假冒名牌，所以工商部門(mén)、食藥監(jiān)部門(mén)都應(yīng)該進(jìn)行管理?！凹倜皞瘟铀幤房赡軙?huì)引起難以預(yù)料的后果，所以查處非常必要。”

**認(rèn)為，以“不知對(duì)方辦公地點(diǎn)”為由將問(wèn)題推給消費(fèi)者，這樣做是不合適的，“消費(fèi)者可能不具備調(diào)查清楚這些信息的能力，如果他沒(méi)有，難道任由假冒藥品繼續(xù)銷(xiāo)售?”因此，相關(guān)行政部門(mén)應(yīng)該去調(diào)查處理，如果實(shí)在存在很大的困難，也可以通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合的方式解決問(wèn)題。

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