(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的;

(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(3)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;

(5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;

(6)對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;

(7)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

(8)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的;

(9)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，必然也應(yīng)該要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)損害予以賠償或公平、合理地解決爭(zhēng)議。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定，解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有五種：

(1)雙方協(xié)商和解;

(2)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

(3)向行政機(jī)關(guān)申訴;

(4)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(5)向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。本篇將在后面的條目中逐項(xiàng)予以介紹。

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

所謂協(xié)商和解，是指當(dāng)事人雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，本著公平、合理解決問題的態(tài)度和誠(chéng)意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時(shí)、直接、平和等特點(diǎn)，對(duì)于標(biāo)的物較小的糾紛或講信譽(yù)、重質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)者來說，采用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結(jié)果。但該方式由于缺乏國(guó)家的強(qiáng)制力和約束力，有時(shí)很可能達(dá)不到目的，對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)有采用其他方式的準(zhǔn)備。

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