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消費(fèi)者投訴處理制度
消費(fèi)者投訴處理制度
為了構(gòu)筑入市商品質(zhì)量安全防線，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)公正處理消費(fèi)者投訴，特制定投訴處理制度。
一、特設(shè)立投訴處，在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下開(kāi)展工作。具體工作由本店質(zhì)檢員負(fù)責(zé)承擔(dān)。
二、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴接待、記錄、調(diào)查、處理、反饋等投訴事宜。
三、要認(rèn)真作好投訴記錄，并開(kāi)展調(diào)查工作，及時(shí)向店主匯報(bào)情況，主動(dòng)處理投訴事件。
四、對(duì)于消費(fèi)者投訴應(yīng)登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、單位名稱、聯(lián)系方式、投訴事件等一切與投訴事件有關(guān)的資料。
五、對(duì)于投訴事件，質(zhì)檢員能自行處理的，要及時(shí)處理并予以答復(fù)，不能處理的，要及時(shí)向店主請(qǐng)示，在做出處理意見(jiàn)后再作處理。
六、對(duì)投訴者的書(shū)面答復(fù)應(yīng)載明下列事項(xiàng)：
1、被投訴事由;
2、調(diào)查核實(shí)過(guò)程;
3、基本事由及證據(jù);
4、責(zé)任及處理意見(jiàn)。
七、消費(fèi)者投訴處理情況要定期向工商部門(mén)報(bào)告。
八、消費(fèi)者直接投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的，質(zhì)檢員應(yīng)積極配合市消協(xié)妥善處理，不留后患。
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簡(jiǎn)介:
蘇成生律師，男，漢族，中共黨員，執(zhí)業(yè)證號(hào)12205200210566592。2002年——2016年執(zhí)業(yè)于96101部隊(duì)法律顧問(wèn)處，處理過(guò)大量涉軍維權(quán)案件，現(xiàn)為通化市昱誠(chéng)律師事務(wù)所職業(yè)律師。對(duì)預(yù)防糾紛發(fā)生、減少當(dāng)事人訴累，有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)前業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)：擔(dān)任政府機(jī)關(guān)法律顧問(wèn)，商事合同審查與訴訟，有處理應(yīng)急突發(fā)問(wèn)題、歷史遺留疑難問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常處理家庭婚姻、交通事故、拆遷承包糾紛、工亡討薪糾紛等常見(jiàn)案件。 電話：13943571065 人生格言——“人生目標(biāo)是應(yīng)該通過(guò)堅(jiān)守信念，而不是屈服來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在追求人生目標(biāo)的道路上，我從未放棄！盡管這條路注定會(huì)走得很艱難，很孤單，但是上天不會(huì)辜負(fù)每個(gè)人的勤奮和堅(jiān)持！”
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