按消費者權(quán)益保護法的規(guī)定有以下五種途徑解決糾紛

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解

當(dāng)消費糾紛發(fā)生后，消費者協(xié)會介入調(diào)解的前提是消費者或經(jīng)營者投訴，或請求介入。消費者協(xié)會不是行政機關(guān)，沒有處罰權(quán)。它只能給消費者咨詢、或者其他專業(yè)上的幫助。消費者協(xié)會接到投訴后將依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德進行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果由雙方自愿接受和執(zhí)行。消費者協(xié)會的服務(wù)一般是免費的,消費者不僅不需要耗費太多的時間和精力,而且也不會增加額外的負(fù)擔(dān)。

三、向有關(guān)行政部門申訴

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。

《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

消費者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門提出。消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

1、消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；

2、被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；

3、申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);

4、申訴的日期。

必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

消費爭議仲裁有七大優(yōu)勢：

1、自愿原則。這包括選擇仲裁機構(gòu)、仲裁員以及仲裁地點和仲裁規(guī)則等。

2、仲裁一裁終局，程序簡單，省時、省力、省財。我國仲裁法規(guī)定，仲裁案件最遲四個月必須結(jié)案。

3、仲裁裁決與法院判決具有相同效力。裁決一經(jīng)作出就必須履行，如不履行，當(dāng)事人可依法向人民法院申請執(zhí)行。

4、具有獨立性和公正性。仲裁活動不受行政機關(guān)等外界干預(yù)，仲裁員一般都是專業(yè)人員且為兼職，不隸屬于仲裁委。仲裁員不得私自會見任何一方當(dāng)事人，否則將被解聘或除名。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，當(dāng)事人可在全國范圍內(nèi)自主選擇仲裁機構(gòu)。

5、仲裁員都是在某一方面高水平的權(quán)威人士。

6、仲裁案件不公開審理，可以保護當(dāng)事人的商業(yè)秘密、信譽等權(quán)利。

7、根據(jù)《承認(rèn)及執(zhí)行外國仲裁裁決公約》，任何一個仲裁機構(gòu)的裁決在世界上一百三十多個簽約國都要被無條件執(zhí)行。

五、向人民法院提起訴訟

在下列4種情況下，消費者可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V：

1、在與經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下；

2、消費者對消費者協(xié)會調(diào)解或行政部門已作出的賠償決定不滿意；

3、經(jīng)營者拒不執(zhí)行已作出的調(diào)解和賠償決定時；

4消費者向消費者協(xié)會投訴，經(jīng)協(xié)商調(diào)解不成的。

以上四種途徑不是起訴的必經(jīng)途徑，消費者在自身權(quán)益受到侵害時可以直接向法院提起訴訟。起訴應(yīng)注意有明確的被訴方;有具體的申訴要求，事實和理由。