工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法將在3月15日正式實(shí)施。該辦法規(guī)定了工商部門(mén)接到消費(fèi)者投訴后，要在七個(gè)工作日內(nèi)處理，而不受理的七種投訴有不屬于工商部門(mén)職責(zé)范圍的，其他部門(mén)或者機(jī)構(gòu)正在處理等等。

3月15日起，工商部門(mén)將按照新規(guī)定受理消費(fèi)者投訴。購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任等7種投訴，工商部門(mén)將不予受理或者終止受理。工商部門(mén)在接到消費(fèi)者投訴后，對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴必須在7個(gè)工作日內(nèi)處理。

按照《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，3月15日起，消費(fèi)者再向工商部門(mén)投訴需要明確被投訴人、告知具體的投訴請(qǐng)求及事實(shí)和理由、確保投訴內(nèi)容屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍。

消費(fèi)者通過(guò)信函、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。據(jù)介紹，按照規(guī)定我市工商部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，告知投訴人是否予以受理投訴。

不受理的七種投訴

不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的;

購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

已經(jīng)過(guò)工商行政管理部門(mén)組織調(diào)解的;

消協(xié)或人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;

法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的;

消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的，或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。