旅游者在異地旅游消費(fèi)時(shí)被侵權(quán)可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴嗎

可以。

旅游者具備消費(fèi)維權(quán)的前瞻性意義重大

首先，它是保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的有效手段。一般來(lái)說(shuō)，旅游消費(fèi)是受到保護(hù)的。消費(fèi)者權(quán)益被侵害多數(shù)是旅游服務(wù)提供企業(yè)或個(gè)人有意為之，而消費(fèi)維權(quán)前瞻性則是杜絕人為侵權(quán)的有效手段之一。具有維權(quán)前瞻性的消費(fèi)者，會(huì)采取一些積極措施，明確自身在旅游中享有的權(quán)益和維權(quán)手段，從而有效避免侵權(quán)陷阱，讓企圖侵權(quán)的旅游經(jīng)營(yíng)者，有所顧及，不將侵權(quán)企圖付諸行動(dòng);在消費(fèi)侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，也可以采取合理措施，有效制止行為的發(fā)生;即便侵權(quán)行為已成事實(shí)，也可以通過(guò)合法有效的途徑維護(hù)自身權(quán)益。

其次，它是有效追究侵權(quán)責(zé)任的必要保障。在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中，維權(quán)成功的關(guān)鍵是具備指證侵權(quán)的相關(guān)有效證據(jù)。只有這樣，才能夠在追究侵權(quán)責(zé)任時(shí)讓執(zhí)法部門有據(jù)可依，依法保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。具有消費(fèi)維權(quán)前瞻性的旅游者，會(huì)在旅游過(guò)程中有意識(shí)地保留旅游合同、收費(fèi)憑證、導(dǎo)游證件號(hào)等證據(jù)，這樣可以在被侵權(quán)后，快速有效地維護(hù)自身權(quán)益。目前旅游投訴中的無(wú)效投訴絕大部分是由于旅游者掌握證據(jù)不足，或者擁有的證據(jù)不具備法律效力造成的。

再次，它還是規(guī)范旅游市場(chǎng)的有益補(bǔ)充。任何市場(chǎng)的規(guī)范都離不開消費(fèi)者的有效監(jiān)督。對(duì)于旅游市場(chǎng)的規(guī)范來(lái)說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)前瞻性尤其重要。目前一些旅行社往往利用消費(fèi)者不注重信息對(duì)稱、盲目追求低價(jià)消費(fèi)等不成熟消費(fèi)心理，刻意隱瞞旅游產(chǎn)品的詳細(xì)準(zhǔn)確信息，以次充好，通過(guò)低價(jià)招徠旅游者后再?gòu)?qiáng)制或誘騙其再次消費(fèi)來(lái)獲取非法利益。旅游者維權(quán)滯后，一定程度上助長(zhǎng)了旅游市場(chǎng)不講誠(chéng)信的不良風(fēng)氣。而如果旅游消費(fèi)者具備消費(fèi)維權(quán)的前瞻性，就會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)提出更多更高的要求，促使旅游經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。

旅游消費(fèi)維權(quán)十分重要，但由于旅游服務(wù)產(chǎn)品與一般有形商品不同，具有特殊性，因此對(duì)旅游消費(fèi)者的維權(quán)能力也提出了更高的要求。一個(gè)具備維權(quán)前瞻性的旅游消費(fèi)者應(yīng)該掌握較全面的旅游消費(fèi)知識(shí)，了解旅游產(chǎn)品的特殊性，學(xué)會(huì)用正確的方式選擇正確的產(chǎn)品，減少旅游消費(fèi)的盲目性。旅游服務(wù)產(chǎn)品的特殊性主要表現(xiàn)為：

一是旅游產(chǎn)品形式的特殊。以旅行社為例，其推出的旅游服務(wù)產(chǎn)品是預(yù)訂式多要素的綜合服務(wù)性產(chǎn)品，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)方面。這些都不是由旅行社直接提供的，旅行社是對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行組合包裝，整體銷售給旅游者。換而言之，作為旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售主體———旅行社，其本身并不生產(chǎn)。達(dá)成交易時(shí)，旅行社銷售給旅游者的只是對(duì)于產(chǎn)品構(gòu)成及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾。而這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)是以旅行社與相關(guān)經(jīng)營(yíng)者履行契約為前提。由于涉及經(jīng)營(yíng)者較多，而每一環(huán)節(jié)都是旅游產(chǎn)品整體的有機(jī)組成部分，任何一部分的瑕疵都會(huì)影響到旅游者的旅游體驗(yàn)。因此只有各環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)一致，共同履約，才能保證旅游線路產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而保證旅游活動(dòng)的質(zhì)量。因此，旅游者必須知曉所購(gòu)買的旅游線路產(chǎn)品的詳細(xì)準(zhǔn)確信息，在購(gòu)買之始就為自己把好質(zhì)量關(guān)。

二是旅游消費(fèi)形式的特殊。旅游消費(fèi)與一般商品消費(fèi)不同，不能通過(guò)在購(gòu)買前驗(yàn)看實(shí)物甚至親自嘗試來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量。旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)的，旅游者只有在消費(fèi)中或者消費(fèi)后，才能知曉所購(gòu)買的旅游產(chǎn)品是否質(zhì)價(jià)相符。旅游消費(fèi)的這種不可預(yù)見(jiàn)性和不可嘗試性增加了旅游者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，旅游服務(wù)產(chǎn)品是無(wú)形的。對(duì)于旅游者而言，如果沒(méi)有較直觀的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的產(chǎn)品認(rèn)證方式來(lái)鑒別其購(gòu)買的旅游服務(wù)產(chǎn)品是否合格，判斷產(chǎn)品銷售方是否有侵權(quán)行為較為困難。而且旅游產(chǎn)品的實(shí)際消費(fèi)往往是在異地，在不熟悉的環(huán)境中消費(fèi)者往往極易被誘導(dǎo)，作出盲目、沖動(dòng)的購(gòu)買決定，讓試圖侵權(quán)者有機(jī)可乘。

三是旅游消費(fèi)侵權(quán)損失難以挽回。目前多數(shù)旅游者對(duì)于消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為被侵權(quán)后向侵權(quán)者索賠就是消費(fèi)維權(quán)。其實(shí)不然，旅游者購(gòu)買旅游服務(wù)產(chǎn)品的主要目的在于放松身心，緩解壓力，獲得愉悅。旅游消費(fèi)侵權(quán)行為發(fā)生后，即便得到經(jīng)濟(jì)賠償，旅游者最初的購(gòu)買目的也因?yàn)闀r(shí)間難倒回而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。一次失敗的旅游經(jīng)歷會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的興趣，甚至產(chǎn)生一輩子都難以消除的陰影。因此旅游者維權(quán)不應(yīng)只停留在事后索賠上，而應(yīng)把維權(quán)行動(dòng)提前，從購(gòu)買產(chǎn)品之始、消費(fèi)之中都要為自己嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，即消費(fèi)維權(quán)應(yīng)由“亡羊補(bǔ)牢”變?yōu)椤拔从昃I繆”。

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