事件回顧:
2015年8月15日,韓先生在某公司經(jīng)營的“旅行網(wǎng)”下單購買機(jī)票。網(wǎng)頁訂單顯示該機(jī)票信息為:大理→昆明單程;日期2015年9月3日,包含50元民航發(fā)展基金在內(nèi)總金額為人民幣920元。韓先生如數(shù)支付上述款項(xiàng),后通過該張機(jī)票承運(yùn)人某航空股份有限公司查詢得知,這張機(jī)票航程包括“大理→昆明→麗江”。
8月19日,某公司向韓先生填開《航空運(yùn)輸電子客票行程單》,載明這張機(jī)票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至麗江兩個(gè)航段;票價(jià)840元,民航發(fā)展基金100元,合計(jì)940元;不-得簽轉(zhuǎn)、退改。看到自己訂的單程機(jī)票莫名其妙變成了聯(lián)程機(jī)票,韓先生當(dāng)即聯(lián)系公司交涉,雙方協(xié)商未成。
2015年9月3日,韓先生搭乘預(yù)訂的航班出發(fā)。一個(gè)多月后,韓先生發(fā)現(xiàn)該航空公司已開具《電子退款單》,載明涉案機(jī)票已使用航段為大理至昆明;已使用航段金額570元(含稅);退票航程昆明至麗江,應(yīng)退票款320元,應(yīng)退稅費(fèi)50元;退款原因?yàn)樽栽竿丝?。而韓先生本人從未提出過退票申請(qǐng),也未收到過相應(yīng)退票款。
韓先生將攜程公司告上法庭,請(qǐng)求判令某公司退還退票費(fèi)320元并賠償三倍機(jī)票款2760元,并要求其公司就其欺詐行為書面賠禮道歉。
根據(jù)案情說理:
某公司獲利空間在某種程度上來源于消費(fèi)者在不知情的情況下多支付的價(jià)款。其公司的行為構(gòu)成欺詐,不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),而且還擾亂了民航客運(yùn)正常的售票秩序,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
消費(fèi)者維權(quán)的5種途徑
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
3、向有關(guān)行政部門申訴;
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
5、向人民法院提起訴訟。
從案例分析,律霸網(wǎng)小編不-得不提醒大家應(yīng)小心使用網(wǎng)絡(luò),不應(yīng)只為了一時(shí)的方便快捷就不顧其中的危險(xiǎn)。如果被欺騙而受到經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)利用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。以上便是律霸網(wǎng)為您提供的幫助。
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