消費者申訴需要什么條件,應保留哪些證據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理機關(guān)在其職責范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件。

消費者申訴應符合下列條件：

(1)有明確的被訴方;

(2)有具體的申訴請求、事實和理由;

(3)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍。

下列申訴不予受理或者終止受理：

(1)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;

(2)達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

(3)法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(4)消費者知道或者應該知道自己的權(quán)益受理侵害超過一年的;

(5)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;

(6)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

消費者應保留哪些證據(jù)

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據(jù)。消費證據(jù)包括四個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對此，消費者一定要當索取并妥善加以保存。

發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機關(guān)和消費者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應該拒收。

保修卡——方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。

合格證——證明某種商品質(zhì)量達到設(shè)計和制造標準并經(jīng)過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。

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