第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)機(jī)投訴工作，更好地為農(nóng)機(jī)購買者和使用者及農(nóng)民解決農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》、《浙江省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理辦法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》、《中國消費(fèi)者協(xié)會受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴規(guī)則》及其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制定本規(guī)定。

第二條依法受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

第三條受理投訴、調(diào)解爭議，要以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎(chǔ)，以當(dāng)事人自愿和解為宗旨。

第四條農(nóng)機(jī)投訴者有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用的農(nóng)機(jī)或接受的服務(wù)與所損害存在的因果關(guān)系。對造成損害的產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷和服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)強(qiáng)求農(nóng)機(jī)投訴者舉證。

第五條受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待投訴者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

第六條受理投訴、調(diào)解爭議實(shí)行無償服務(wù)。

第七條堅(jiān)持輿論監(jiān)督、通過大眾傳播媒介定期或不定期公布投訴情況，凡公開點(diǎn)名曝光的必須慎重，要以投訴事實(shí)和必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)。曝光事項(xiàng)必須填報(bào)《投訴案件曝光呈報(bào)表》，報(bào)省消費(fèi)者協(xié)會并經(jīng)批準(zhǔn)。

第二章受理投訴范圍

第八條下列投訴應(yīng)予受理

(一)消費(fèi)者對所購買、使用的農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件的質(zhì)量、價格、規(guī)格、說明、包裝、商標(biāo)、廣告等方面的投訴;

(二)消費(fèi)者對維修質(zhì)量方面的投訴;

(三)消費(fèi)者對所購買、使用的農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件“三包”服務(wù)的投訴;

(四)消費(fèi)者對農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)質(zhì)量及作業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴;

(五)消費(fèi)者對應(yīng)知權(quán)益方面的投訴。

第九條下列投訴不予受理

(一)經(jīng)營者之間的購銷糾紛;

(二)消費(fèi)者個人私下交易糾紛;

(三)在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外;

(四)被投訴方不明確或下落不明的;

(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門或地方消協(xié)組織已經(jīng)受理或已處理的;