聊城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局稽查局

二、工作職責(zé)

1、受理產(chǎn)品質(zhì)量申訴;

2、調(diào)解產(chǎn)品質(zhì)量糾紛;

3、向委托人介紹、推薦產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)和仲裁機構(gòu)，委托對有質(zhì)量爭議產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗和質(zhì)量仲裁;

4、接受產(chǎn)品質(zhì)量舉報，結(jié)合行政執(zhí)法，嚴厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。

三、受理依據(jù)

1、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條;

2、國家技術(shù)監(jiān)督局第51號令《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》;

3、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。

四、受理范圍

1、本市生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的;

2、產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備使用性能的;

3、產(chǎn)品質(zhì)量實際水平與產(chǎn)品合格證書、說明書、優(yōu)質(zhì)標志、認證標志、產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品質(zhì)量標準不相一致的。

有下列情況之一者，本局不予受理：

1、未提供被申訴對象的名稱和地址的;

2、無發(fā)票憑證的;

3、超過質(zhì)量保證期的;

4、屬購買時被明示是處理品、次品或等外品;

5、屬于外觀質(zhì)量問題的;

6、在非指定的維修點修理的;

7、屬于私下交易的;

8、因使用不當(dāng)造成損壞的;

9、未提供足夠證據(jù)，受理部門又無法查證的;

10、法院、仲裁機構(gòu)和其他行政管理部門已受理或處理過的;

11對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定的;

12、其他不符國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

五、受理要求

1、申訴內(nèi)容必須實事求是;

2、應(yīng)提供書面材料;

3、必須寫清申訴人姓名、地址、聯(lián)系電話，被訴單位的名稱、地址、電話、購買日期、商品名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格及存在的質(zhì)量問題、證明材料及申訴要求;

4、為避免商品丟失，投訴辦不接受存放實物和原始票證單據(jù)，但申訴人可提供票證單據(jù)的復(fù)印件;

5、必須通過質(zhì)量檢驗來判定質(zhì)量責(zé)任的，檢驗費用先由申訴人預(yù)付，處理終結(jié)時，由責(zé)任方支付。

六、處理原則

1、以事實為依據(jù)，以法律為準繩;

2、保護當(dāng)事人合法權(quán)益;

3、行政合法性和行政合理性相結(jié)合;

4、行政行為的高效和便民。

七、申訴途徑

1、消費者購買的商品在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)首先向銷售者或其上級主管部門交涉，以求得解決;如生產(chǎn)者與消費者有約定的，也可直接向生產(chǎn)者交涉，說明質(zhì)量狀況和受損情況，要求修理、更換或退貨。