咨詢階段，律師先仔細(xì)認(rèn)真地傾聽(tīng)當(dāng)事人對(duì)道路交通事故發(fā)生始末情況的敘述，了解當(dāng)事人在交通事故中所處地位，受損情況，對(duì)方當(dāng)事人情況，有無(wú)經(jīng)過(guò)交通警察部門(mén)處理等基本信息。

一、律師傾聽(tīng)當(dāng)事人陳述，可以包括以下幾個(gè)方面：

1、當(dāng)事人基本信息及其他當(dāng)事人情況，與在事故中所處的地位;

2、道路交通事故發(fā)生情況;

3、交警部門(mén)處理情況，有無(wú)交通事故認(rèn)定書(shū);是否有涉及交通肇事刑事犯罪;

4、事故造成的人身傷亡情況，造成的財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目;

5、肇事車(chē)輛基本信息、肇事機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)情況;

6、當(dāng)事人對(duì)事故處理的心理預(yù)期。

二、律師接待交通事故當(dāng)事人咨詢應(yīng)了解的信息

(一)道路交通事故案件中，如系乘客、行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)一方當(dāng)事人前來(lái)咨詢，律師應(yīng)了解以下信息：

1、當(dāng)事人姓名、年齡、戶口所在地、婚否、親屬關(guān)系等情況;了解當(dāng)事人有無(wú)受傷及治療情況、有無(wú)傷殘。如系當(dāng)事人親屬前來(lái)咨詢，則應(yīng)了解其與受害人關(guān)系。

2、了解肇事機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員、名義車(chē)主、實(shí)際使用人、掛靠單位等車(chē)輛信息，有無(wú)投保機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，肇事車(chē)輛是否另投有商業(yè)險(xiǎn)。

3、了解事故有無(wú)經(jīng)過(guò)交警部門(mén)處理，有無(wú)交通事故認(rèn)定書(shū)。通過(guò)當(dāng)事人提供的交通事故認(rèn)定書(shū)，了解交警部門(mén)認(rèn)定當(dāng)事人是無(wú)責(zé)、次要責(zé)任、同等責(zé)任、主要責(zé)任抑或是負(fù)全責(zé);初步分析事故原因及交警部門(mén)認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)。如當(dāng)事人對(duì)交通事故認(rèn)定書(shū)中的責(zé)任認(rèn)定不服，則需要進(jìn)一步了解與事故發(fā)生、責(zé)任認(rèn)定有關(guān)的詳細(xì)情況;了解當(dāng)事人能否提供足以推翻交通事故認(rèn)定書(shū)的證據(jù)。

4、當(dāng)事人如有住院治療，則進(jìn)一步了解詳細(xì)治療情況，涉及的救治醫(yī)院、具體治療項(xiàng)目及治療費(fèi)用，結(jié)合當(dāng)事人提供的病歷、住院病程記錄等資料，了解當(dāng)事人住院天數(shù)、住院期間有無(wú)護(hù)理人員、誤工時(shí)間、就醫(yī)實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等;

5、如有傷殘，則詢問(wèn)有無(wú)經(jīng)過(guò)司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定;如無(wú)，則視情形決定是否需要建議當(dāng)事人盡快到司法鑒定機(jī)構(gòu)做傷殘鑒定或詢問(wèn)當(dāng)事人是否需要律師提供此項(xiàng)法律幫助，以確定傷殘等級(jí);如已做傷殘鑒定，則要了解鑒定機(jī)構(gòu)是否合法，當(dāng)事人傷殘等級(jí)，出院后是否仍需繼續(xù)受護(hù)理，是否需要配制殘疾輔助器具等。

6、了解在同一事故中有無(wú)其他受損人及受損情況。

7、咨詢中應(yīng)注意：當(dāng)事人的情緒反應(yīng)，尤其是死亡受害人的家屬前來(lái)咨詢的情況，接待律師應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人表現(xiàn)出足夠的同情與耐心，同時(shí)還要保持客觀冷靜，注意把握當(dāng)事人的情緒波動(dòng)。律師在回答或是詢問(wèn)的時(shí)候，語(yǔ)氣盡量柔和，多用中性語(yǔ)詞，避免使用足以刺激當(dāng)事人情緒的字眼，更不能在當(dāng)事人情緒激動(dòng)的時(shí)候施以誘導(dǎo)或刺激，而應(yīng)通過(guò)撫慰性或勸慰性言辭讓當(dāng)事人盡可能保持平靜。