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寧波
消費者投訴時應需要注意哪些問題
1.要心平氣和、有條有理、有憑有據地敘述自己權益遭受侵害的事實、經過，不要怒氣沖沖，罵罵咧咧和雜亂無章。
2.不要用個人感情來代替侵害事實。消費者的權益是否受到侵害，要用事實、證據來證明，而不能感情用事。有些消費者在投訴、申訴、起訴時，事實不清楚、法律關系不明確、證據不充分，卻反復強調因“侵害”而使自己的感情受到刺激、打擊，從而認定經營者侵權，這是毫無道理的。
3.不要用夸張的方式突出自己所受的侵害。有些消費者為強調自己所遭侵害程度的嚴懲性，故意用夸張的方式以引起接待投訴、申訴部門的重視，甚至違反社會公德和影響有關部門的工作秩序。
4.要正確掌握要求精神損害賠償的尺度。精神損害賠償的范圍，根據《民法通則》的規(guī)定，只限于侵犯公民姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權以及法人的名稱權、名譽權、榮譽權和人身權，其他人身權利受到侵害未引起財產損失的不宜適用。
受理原則
消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則:
(一)對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。
(二)案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費者協會處理。
(三)案情涉及兩個市級協會轄區(qū)以上的，由省消費者協會處理;省消費者協會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內與案情有關聯的任何消費者協會處理。
(四)省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
(五)外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理;省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費引發(fā)的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。
目前，我國審查并且受理產品質量問題的部門一般都有工商行政管理部門、質量技術監(jiān)督部門、消費者協會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院等。以上是律霸網小編為您收集整理的相關內容，望能對你有所幫助，您還可以前往官網進行相關的法律咨詢。
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