逾期應(yīng)收帳款催收的一般程序

正常的催收包括四個(gè)階段：內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專(zhuān)業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應(yīng)該對(duì)每一筆剛剛發(fā)生的逾期應(yīng)收帳款立即采取行動(dòng)，及時(shí)催收，同時(shí)應(yīng)該對(duì)他建立一個(gè)專(zhuān)案檔案，并交由一位收帳人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，在一步步實(shí)施收帳程序規(guī)定的措施時(shí)，應(yīng)該將每一次同客戶(hù)的交流情況記錄在案卷上，以作為證據(jù)。

電話(huà)催帳的技巧：

(1)、要有所準(zhǔn)備：打電話(huà)以前要認(rèn)真做好計(jì)劃，把客戶(hù)檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準(zhǔn)備記錄。

(2)、要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)：與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶(hù)回到付清欠款的問(wèn)題上來(lái)。

(3)、要及時(shí)。一旦做好準(zhǔn)備，只要心情平靜，不要猶豫，應(yīng)立即撥打電話(huà)。

(4)、要給客戶(hù)以緊迫感。讓欠款的客戶(hù)產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。

(5)、要機(jī)敏：要具備與人溝通的談話(huà)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對(duì)方的態(tài)度十分粗魯。

(6)、要有禮貌：展示個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性，樹(shù)立自己的信譽(yù)，改善企業(yè)在客戶(hù)頭腦中的印象。

(7)、要認(rèn)真：對(duì)問(wèn)題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。

(8)、與人合作的態(tài)度。如果對(duì)方屬非惡意拖欠，要顯示出對(duì)客戶(hù)的理解并給客戶(hù)出主意，提出客戶(hù)安排付款的建議。

(9)、要重復(fù)。在通話(huà)中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。

委托收款結(jié)算的具體程序是什么

(1)收款單位填寫(xiě)“委托收款結(jié)算憑證”并提供收款依據(jù)，委托銀行收款。

(2)收款單位開(kāi)戶(hù)銀行向付款單位開(kāi)戶(hù)銀行傳遞收款單證。

(3)付款單位開(kāi)戶(hù)銀行收到托收單證后，應(yīng)注明日期并通知付款單位在付款期限內(nèi)付款。

(4)付款單位開(kāi)戶(hù)銀行劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)。

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