旅游糾紛索賠
旅游糾紛索賠條件:
索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權旅行社;有具體的賠償請求;有證據材料;屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。
旅游糾紛索賠程序:
賠償請求人應向旅游質監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書:請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡方式;侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關證據材料。質監(jiān)所接到投訴后,經審核認為不符合受理范圍的,應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求,質監(jiān)所應要求侵權方對案情進行調查核實,主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛,在自愿的前提下達成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的,質監(jiān)所應提出賠償處理意見,責成侵權方對游客進行賠償,或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。
行政復議程序:賠償請求人對質監(jiān)所的處理決定不服的,應在接到決定書之日起15個工作日內向上一級質監(jiān)所申請復議;當事人對復議決定不服的,可以在收到復議書之日起15日內,向人民法院提起訴訟。根據民事訴訟法規(guī)定,旅游服務合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的,法院不予受理。
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