如何開展網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)

一、加強(qiáng)知識(shí)更新。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升維權(quán)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。不間斷組織消費(fèi)維權(quán)人員通過(guò)參加培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式提升工作能力和業(yè)務(wù)技巧，新《消法》頒布實(shí)施后，興隆所先后組織各類培訓(xùn)、講座、典型案例剖析會(huì)3次。二是加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)者的溝通，推行消費(fèi)維權(quán)約談制。通過(guò)分析12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)信息，對(duì)特定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)者申訴舉報(bào)較多、問題較為突出的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)行行政約談，共同分析申訴舉報(bào)數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理制度建設(shè)、完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制和落實(shí)長(zhǎng)效管理等方面進(jìn)行商討，讓經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人義務(wù)。三是加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。在接待來(lái)訪的消費(fèi)者投訴時(shí)，動(dòng)之以情，曉之以理，通過(guò)在潛移默化中增加消費(fèi)者的法律法規(guī)知識(shí)，更好的解決消費(fèi)糾紛。

二、減少維權(quán)成本。一是推出1+N消費(fèi)糾紛多元調(diào)解機(jī)制?？朔壳耙痪€工作人員少、事情雜的困難，原則上是消費(fèi)者一個(gè)電話就能維權(quán)，減少辦事程序、縮短調(diào)解時(shí)間，盡量減少消費(fèi)者在行政部門的維權(quán)成本。同時(shí)，采取司法關(guān)口前移的方式，通過(guò)司法合作，達(dá)到降低消費(fèi)維權(quán)成本，降低司法訴訟門檻，從而快捷方便的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是進(jìn)一步完善升級(jí)12315機(jī)制。依托信息化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)“權(quán)責(zé)明確、機(jī)制順暢、高效便捷”的12315綜合執(zhí)法體系，發(fā)揮集中受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置的作用。按照12315規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作時(shí)限和流程。

三、用好五心服務(wù)。維權(quán)工作人員始終把群眾滿意與否作為出發(fā)點(diǎn)，乘上“熱心、耐心、貼心、細(xì)心、虛心”服務(wù)，全心全意為消費(fèi)者解憂愁。深入大街小巷、田間地頭向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)法規(guī)和常識(shí)，到學(xué)校開展“大手拉小手、新《消法》進(jìn)校園”活動(dòng)，將消費(fèi)教育引導(dǎo)工作從娃娃抓起;曝光一批讓群眾通俗易懂的典型案例，不斷提高全社會(huì)維權(quán)意識(shí)和防范能力;對(duì)于消費(fèi)者的每一份訴求極力在最短的時(shí)間內(nèi)予以化解和處理。如：今年5月中旬的一天，一位80多歲的老人給工商所打來(lái)電話稱自己的身體很不好，而家里電話壞了幾天，找通訊運(yùn)營(yíng)公司來(lái)人修理，對(duì)方卻始終無(wú)人來(lái)上門維修，要是突發(fā)疾病快要死了都無(wú)法跟子女聯(lián)系，請(qǐng)工商部門幫助解決。了解情況后，工商所派出工作人員迅速前往通訊運(yùn)營(yíng)商接洽聯(lián)系，促使該公司派出專人在兩小時(shí)內(nèi)就幫助老人把電話修好了，解決了老人的一大“心病”，讓老人感動(dòng)不已。

四、消除消極態(tài)度。一是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。針對(duì)改革時(shí)期人心浮動(dòng)、思想壓力大的問題，及時(shí)遏制消極工作情緒，深刻查擺在“四風(fēng)”方面存在的問題和不足，加強(qiáng)政務(wù)值班和12315值班制度，實(shí)行全時(shí)段全天候?qū)Ｈ私愚D(zhuǎn)電話，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，營(yíng)造積極向上的良好氛圍。二是充分利用有線電視、宣傳專欄等渠道，及時(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、12315工作成果和一些典型維權(quán)案例，組織開展12315“社會(huì)開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“回訪消費(fèi)者”等活動(dòng)，聽取社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升工商部門依法行政的工作水平，樹立工商部門良好的風(fēng)貌。

什么是維權(quán)

維權(quán)是指維護(hù)個(gè)人或群體的合法權(quán)益。維權(quán)的范圍可能包括人身?yè)p害、土地糾紛、醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛，所進(jìn)行的行政及司法訴訟。

“維權(quán)”一詞特指中國(guó)2000年代威權(quán)體制改革開放下形成的，為公眾利益及個(gè)人權(quán)利進(jìn)行訴訟的文化。維權(quán)的范圍可能包括人身?yè)p害、土地糾紛、醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛，所進(jìn)行的行政及司法訴訟。維權(quán)也包括對(duì)政治異見者的基本司法訴訟權(quán)利辯護(hù)及行使，中國(guó)維權(quán)律師也因此成為危險(xiǎn)的職業(yè)，而維權(quán)運(yùn)動(dòng)也和中國(guó)能否及應(yīng)該要司法獨(dú)立的相關(guān)倡議有關(guān)。

維權(quán)日，中國(guó)中央及各省市設(shè)有不同的“維權(quán)日”，從最早的(消費(fèi)者)維權(quán)日(3月15日)，到沈陽(yáng)市(9月25日)及重慶市的“農(nóng)民工維權(quán)日”，還有“職工維權(quán)日”。中國(guó)共青團(tuán)也曾辦過(guò)“青少年維權(quán)日”相關(guān)活動(dòng)。

以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)消費(fèi)資料。綜上所述，我們可以了解到網(wǎng)由于大多數(shù)人都在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，所以更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的各項(xiàng)管理。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)也是我們值得關(guān)注的問題。如還有其他疑問，歡迎在線咨詢。